Difícil fazer doações pela falta de preparo dos seguranças

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São Paulo - SP

24/01/2025 às 10:24

ID: 208107119

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Me refiro ao santuário da av. jabaquara. Como moro perto, várias vezes fiz doações de comida/objetos lá, mas sempre ocorre a seguinte situação: existe uma entrada pela alameda dos guaiós ******* com a guia rebaixada, que dá para um pátio na parte interna da igreja. Quem leva doações tem que parar o carro em algum lugar, e como geralmente não há lugar vago nas imediações costumo parar em frente a esta entrada apenas para descarregar as doações, o que dura menos de um minuto. Pois bem, antes mesmo de eu estacionar, sempre aparece um segurança me tocando de lá, fazendo gestos para eu tirar o carro e vindo em minha direção com cara de poucos amigos. Quando eu falo que é doação aí pode, é "sim senhora, obrigado senhora, volte sempre senhora". Nestes dias esta alameda dos guaiós está em obras, então as doações devem ser feitas pela av. jabaquara, onde há uma escadaria que dá para a secretaria da igreja, onde antigamente se recolhiam as doações, existindo até uma sala contígua à esquerda para guardar os bens. Em frente a entrada igreja na av. jabaquara colocaram 2 faixas sinalizando a entrega de doações, uma perto da sala de velas e outra em frente à entrada do café. Como justamente no meio deste espaço fica a escadaria imaginei que deveria deixar as doações na secretaria como já havia feito várias vezes. Inclusive há uma faixa pintada no chão mostrando o trajeto que os carros devem fazer. Embiquei o carro após a primeira faixa e na hora apareceu um casal de seguranças me tocando de lá, sendo que a moça só faltou pular em cima do carro, gesticulando freneticamente para eu sair. E se fosse descer um deficiente, um cego, um idoso, uma pessoa com doações ??? Se estão lá para organizar, devem se dirigir com educação para orientar as pessoas, não fazer gestos expulsando-as do local sem ao menos saber o motivo de estarem lá. É inexplicável uma entidade aceitar doações e impedir que você chegue perto do local de automóvel. Seria melhor então montar barricadas ao redor do imóvel, assim ficava claro que não querem ninguém perto.

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Resposta da empresa

24/01/2025 às 11:45

Prezada Sra. Silvia Valli,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, em primeiro lugar, pedimos desculpas pelos transtornos e pela maneira como a situação foi conduzida. Valorizamos muito sua colaboração e reconhecemos a importância das doações para os serviços sociais e os bazares que realizamos. Lamentamos que a abordagem dos seguranças tenha causado desconforto. Não é essa a conduta que desejamos ou incentivamos. Estamos revendo os processos relacionados ao recebimento de doações devido às obras na Alameda Dos Guaiós e reforçando com nossa equipe a necessidade de tratar todos com atenção, respeito e gentileza, especialmente aqueles que vêm nos ajudar de forma tão generosa. Sua mensagem será encaminhada ao Reitor do Santuário, ele está à disposição para conversar diretamente sobre sua experiência e acolher suas sugestões. Você pode, também, entrar em contato pelo e-mail: *******, ou, se preferir, agendar um momento para ser atendida pessoalmente no Santuário. Agradecemos novamente por sua contribuição e pelo cuidado em nos ajudar a melhorar. Estamos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe do Santuário São Judas Tadeu

Consideração final do consumidor

25/01/2025 às 08:37

A resposta foi boa. Se vai funcionar é outra coisa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

27/01/2025 às 09:53

Prezada Sra. Silvia,

Estamos comprometidos em transformar nossas palavras em ações concretas e garantir que o atendimento seja cada vez melhor. Aproveitamos para corrigir o e-mail do nosso Pároco e Reitor, que é *******. Mais uma vez, agradecemos por sua colaboração e paciência. Que Deus a abençoe imensamente.

Atenciosamente,
Equipe do Santuário São Judas Tadeu