Descaso e falta de atendimento no Parque Acquanventura.

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Recife - PE

18/07/2025 às 19:05

ID: 222457557

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou extremamente decepcionado com o Parque Acquanventura. Já tentei entrar em contato por todos os meios possíveis telefone, e-mail, redes sociais e simplesmente ninguém responde. É uma falta de respeito absurda com quem está tentando apenas tirar dúvidas ou buscar informações básicas.

O mínimo que se espera de um estabelecimento que lida com o público é comprometimento e atendimento decente, mas o que encontrei foi total descaso e falta de profissionalismo.

Pelo visto, o cliente só tem valor enquanto está pagando. Já perdi completamente a vontade de visitar o parque, e faço questão de avisar outras pessoas sobre essa postura vergonhosa.

Se é assim no pré-atendimento, imagino o que esperar da experiência lá dentro.

Fica aqui meu registro de indignação com esse serviço lamentável.

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Resposta da empresa

24/07/2025 às 09:59

Olá, Everton!

Lamentamos saber que sua experiência inicial com nossos canais de atendimento não foi positiva. Valorizamos cada contato e prezamos por uma comunicação clara e eficiente com todos os nossos visitantes.

Após verificarmos nossos registros, não localizamos nenhuma solicitação ou tentativa de contato identificada com seus dados, motivo pelo qual gostaríamos de nos colocar inteiramente à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Para isso, convidamos você a entrar em contato conosco diretamente pelos nossos canais oficiais:

E-mail: *******
Telefone/WhatsApp: *******

Nossa equipe está pronta para atender sua solicitação com atenção e cuidado.

Estamos sempre em busca de aprimorar nossos processos e será um prazer poder resolver qualquer dúvida ou situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Time Acquaventura

Réplica do consumidor

24/07/2025 às 11:11

Olá!
Vi que vocês informaram não ter localizado minhas tentativas de contato, mas posso confirmar que tentei sim me comunicar com o parque anteriormente. De toda forma, aproveito por aqui mesmo para reforçar minha dúvida.

Gostaria de saber se os brinquedos que estavam interditados recentemente já voltaram a funcionar ou se ainda permanecem fora de operação. Também gostaria de saber se todos os brinquedos estarão funcionando normalmente nos próximos dias, ou se há alguma atração que seguirá em manutenção.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo o retorno!

Réplica do consumidor

24/07/2025 às 11:11

Olá!
Vi que vocês informaram não ter localizado minhas tentativas de contato, mas posso confirmar que tentei sim me comunicar com o parque anteriormente. De toda forma, aproveito por aqui mesmo para reforçar minha dúvida.

Gostaria de saber se os brinquedos que estavam interditados recentemente já voltaram a funcionar ou se ainda permanecem fora de operação. Também gostaria de saber se todos os brinquedos estarão funcionando normalmente nos próximos dias, ou se há alguma atração que seguirá em manutenção.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo o retorno!

Réplica da empresa

24/07/2025 às 18:08

Olá, Everton!

Agradecemos o seu retorno e, desde já, ficamos felizes em poder esclarecer sua dúvida por aqui.

Nos próximos dias, nossos visitantes poderão aproveitar as seguintes atrações:
Piscina Lagoa de Pedras, Piscina de Relaxamento, Rio de Corredeiras, Corrida do Muxima, Víbora, Escorpião, Calango, Sucuri, Jibóia, Montanha Russa Verde, além das áreas infantis Kainágua e Brejo do Guejo. Atualmente, apenas duas atrações seguem temporariamente em manutenção: a parte azul da montanha e a Canoa do Muxima.

Seguimos com uma rotina constante de melhorias e manutenções programadas para garantir a segurança e a qualidade da experiência de todos os nossos visitantes. Mesmo com ajustes técnicos pontuais, o parque continua oferecendo um dia repleto de diversão, aventura e encantamento para toda a família.

Caso queira mais informações sobre a sua visita ou planejar o melhor momento para vir, nossa equipe segue à disposição pelos canais oficiais:
*******
*******

Aproveite condições especiais em nosso site https://******* Será um prazer te receber!

Atenciosamente,

Time Acquaventura

Consideração final do consumidor

24/07/2025 às 18:12

O estabelecimento demorou um pouco para esclarecer a minha dúvida.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6