Indisponibilidade de atrações e falta de informação no Acquaventura em 27/01/2026
Em réplica
Rio Grande - RS
07/02/2026 às 11:29
ID: 240055929
Visitamos o Acquaventura no dia 27/01/2026, chegando logo na abertura, às 9h, esperando aproveitar plenamente todas as atrações disponíveis. No entanto, ao entrar no parque, constatamos que a maioria dos brinquedos não estava funcionando. Algumas atrações possuíam horários limitados para abertura e outras estavam em manutenção, o que comprometeu diretamente nossa diversão e frustrou totalmente a expectativa criada para esse passeio.
O mais preocupante é que essa indisponibilidade não foi informada previamente em nenhum canal oficial, tampouco no momento da compra ou no guichê de entrada. Caso tivéssemos sido avisados, poderíamos ter reavaliado a visita ou escolhido outra data, evitando essa sensação de frustração e prejuízo.
Diante dessa situação, sentimos claramente que não recebemos o serviço pelo qual pagamos, já que não foi possível usufruir das principais atrações do parque, tornando a experiência profundamente decepcionante.
Solicito, portanto, uma revisão dos valores pagos, com reembolso parcial ou outra forma de compensação, considerando que a indisponibilidade das atrações prejudicou de forma significativa nossa experiência.
Fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução justa por parte da empresa.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:56
Olá, Eduarda
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos como pode ser frustrante chegar ao parque logo na abertura e encontrar algumas atrações com horários diferenciados ou temporariamente indisponíveis, especialmente em um momento de lazer em família.
Esclarecemos que, diariamente, realizamos testes operacionais e de segurança em todas as atrações, tanto antes quanto durante o funcionamento do parque. Esses procedimentos são conduzidos por nossas equipes de operação e guarda-vidas e, em determinadas situações, podem demandar ajustes técnicos ou avaliações adicionais, o que pode ocasionar a indisponibilidade temporária de algumas atrações, sempre com foco absoluto na segurança dos visitantes.
Conforme contato realizado por nossa Supervisão de Atendimento, reforçamos o convite para que você e sua família retornem ao Acquaventura e possam vivenciar uma nova experiência conosco.
Seguimos à disposição por este canal para quaisquer esclarecimentos adicionais, ou se preferir, entre em contato diretamente conosco através do nosso contato oficial [email protected] .
Com todo nosso respeito,
Time Acquaventura
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 11:23
Isso não justifica o valor que eu paguei sem poder usar, tenho em vista que isso não foi avisado previamente, me senti [Editado pelo Reclame Aqui]! E não foi um ou dois foi mais de um e outra coisa vocês querem que eu volte do Rio Grande do Sul só para visitar o parque novamente por favor né! Quero uma solução
Réplica da empresa
26/02/2026 às 14:58
Olá, Eduarda!
Agradecemos o retorno pela plataforma, e mais ainda por se dispor a nos dar atenção em nosso contato telefônico.
As ações acordadas já foram sequenciadas, conforme registrado em nosso atendimento.
Seguimos à disposição, por meio do nosso contato oficial de atendimento [email protected]