Queimei o pé por despreparo do parque

Respondida
Recife - PE
04/05/2025 às 09:03
ID: 216203033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiro, cheguei la com minha irmã e suas amigas e tive que esperar 40 minutos para entrar pois o parque colocou a mesma fila para pessoas que compraram no site e pessoas que iam comprar na hora para pegar a pulseira e entrar no parque. Até ai tudo bem, entendi como erro inerente de inauguração. Ao entrar, colocamos nossos pertences no armario (pago) e fomos direto aos brinquedos. Porém, logo nessa ida dos armarios, que são na entrada, até os brinquedos, o chão do parque estava EXTREMAMENTE quente. Escolheram um tipo de piso que apesar de não escorregar, retem MUITO calor e era aspero. Nos caminhos para os brinquedos não havia sombra, não era molhado e nem tinha um caminho que fosse com uma pedra mais fria. Logo ao entrar, ja queimei os pés. Ao chegar no primeiro brinquedo e subir as escadas, nao pude descer pois estava com celular na mao (celular dentro do saquinho de proteção a agua), entao, tive que descer todas as escadas e andar o caminho inteiro quente novamente. Não estava aguentando colocar os pés no chao direito e fui tentando achar algum funcionario para me levar ao posto medico e enfaixar ou fazer algo que me ajudasse. No fim das contas, fui bem tratada pela equipe mas havia certo despreparo nessas situações. O posto de bombeiros nao tinha faixas para fazer um curativo correto, apenas gaze. Fui sozinha novamente ao vestiario onde tinham os armarios para pegar minhas coisas, chorando de dor. Quando observei ja tinham sido criadas bolhas enormes em ambos os pés.
No fim das contas, nao consegui ir em nenhum brinquedo, nem aproveitar nada do espaço, passei mais tempo na fila esperando para entrar do que la.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 12:12
Olá, Laura! Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é fundamental para que nosso time responsável possa trabalhar ativamente para aprimorar diversos pontos operacionais e de infraestrutura.
Com relação aos caminhos do parque, informamos que estão sendo implantadas melhorias nos materiais de piso, incluindo maior irrigação das áreas, para garantir mais conforto na circulação dos visitantes.
Sobre o atendimento recebido no parque, valorizamos sua percepção e já estamos reforçando os treinamentos para lidar com situações emergenciais, a fim de oferecer suporte ainda mais eficaz e ágil.
Nosso time de atendimento está entrando em contato com você por telefone para entender melhor o ocorrido e dar continuidade ao suporte necessário.
Seguimos comprometidos com a melhoria contínua da experiência de todos que escolhem o Acquaventura para momentos de lazer.
Atenciosamente,
Time Acquaventura