Reembolso não efetuado e cobrança duplicada para acesso a evento
Respondida
Ibirité - MG
15/10/2025 às 11:06
ID: 229395815
Realizei a compra pelo site e por motivo pessoais precisei cancelar,porém no dia consegui ir e como não havia recebido o extorno do valor imaginei que para eles seria mais conveniente em liberar o acesso a entrada enfim. não deixaram para eu entrar tive que comprar um novo ingresso pq segundo eles o retorno do Pix já estaria em processamento mas já se passaram as 72 horas e não houve extorno o algum
Um dia antes me disseram que o extorno seria de um prazo de até 60 dias mas em minha ida ao procon hoje esse prazo se torna fora de série e que caberia uma abertura de processo caso fosse
Enfim como o pagamento foi feito no Pix deveriam ter realizado o extorno com no máximo prazo de 72 horas e sigo aguardando
Sendo que era muito mais fácil eles terem liberado a entrada no domingo
Apesar de uma das funcionárias ter sido muito gentil não achei humano eles terem cobrado Novamente para entrar já que não tinham sequer passado o extorno bancário
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Resposta da empresa
18/10/2025 às 10:42
Olá, Thais! Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e reforçamos nosso compromisso em garantir transparência e respeito em todas as etapas da jornada de nossos visitantes.
Verificamos que o cancelamento foi processado conforme nossa política vigente e que o estorno foi devidamente encaminhado à operadora financeira responsável. Por se tratar de um pagamento via Pix integrado ao sistema de vendas, o prazo para retorno do valor depende da instituição bancária, mesmo após nossa liberação interna.
Entendemos seu ponto de vista e, ainda que sigamos processos internos necessários para manter a conformidade das operações financeiras, seguimos comprometidos em oferecer um atendimento ágil e eficiente.
Nosso time permanece à disposição para qualquer atualização pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******.
Cordialmente,
Time Acquaventura