Cartucho com etiqueta alterada

Prezada cliente,

Lamentamos pela sua insatisfação e esclarecemos que em nenhum momento houve intenção de enganar ou prejudicar o consumidor.

O produto adquirido pertence à linha HP 662/662XL, sendo importante destacar que algumas impressoras e assistentes da HP podem identificar o cartucho pela família/modelo base 662, mesmo quando o item comercializado é da versão XL ou pertence à mesma linha de compatibilidade. Essa leitura automática da impressora nem sempre exibe a nomenclatura comercial completa apresentada no anúncio.

Ressaltamos que o produto enviado corresponde ao item anunciado, conforme identificação, compatibilidade e descrição do anúncio. A diferença entre 662 e 662XL está relacionada principalmente à capacidade/rendimento informado pelo fabricante, e não necessariamente à forma como a impressora exibe o cartucho na tela.

Também esclarecemos que a empresa não se recusa a atender seus clientes. Sempre buscamos analisar cada caso com responsabilidade, solicitando informações, imagens e dados do produto justamente para verificar se houve alguma divergência, falha de leitura, incompatibilidade, defeito ou outro problema pontual.

Caso exista qualquer laudo técnico oficial da HP ou assistência autorizada indicando que o produto físico recebido não corresponde ao item anunciado, pedimos que seja encaminhado para análise. Havendo comprovação de divergência de origem, seguiremos com a solução adequada conforme a legislação aplicável.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com a venda correta dos produtos e com o atendimento respeitoso aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento