CARTUCHO FALSIFICADO - QUEBROU MINHA IMPRESSORA

Prezado cliente,

Lamentamos pela sua insatisfação, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes.

A nossa empresa trabalha com produtos adquiridos por canais regulares de fornecimento e não comercializa produtos falsificados. Levamos esse tipo de acusação com muita seriedade, especialmente por envolver a reputação da empresa.

Sobre a alegação de que o cartucho seria falsificado e teria causado dano à impressora, esclarecemos que essa conclusão não pode ser feita apenas por aparência da embalagem, etiqueta, falha de impressão ou análise informal. Para que exista comprovação de falsificação, defeito de origem ou dano causado pelo suprimento, é indispensável a apresentação de laudo técnico formal emitido pelo fabricante ou por assistência autorizada, contendo a análise física do cartucho, identificação do produto/lote, análise da impressora, descrição do defeito e conclusão técnica apontando de forma clara o nexo causal entre o cartucho adquirido e o dano alegado.

Falhas de impressão ou problemas no equipamento podem ocorrer por diversos fatores, como instalação incorreta, lacre/respiro, cabeça de impressão, necessidade de limpeza ou alinhamento, desgaste do equipamento, configuração, manutenção anterior, uso de outros suprimentos ou demais condições técnicas da impressora.

Conforme já informado, a tratativa cabível se refere ao produto adquirido em nossa loja, mediante análise e comprovação de eventual defeito ou divergência de origem. Não reconhecemos responsabilidade por conserto de equipamento, nem assumimos custos de reparo de terceiros, sem comprovação técnica oficial e conclusiva de que o dano foi causado exclusivamente pelo produto fornecido por nossa empresa.

Seguimos à disposição para analisar o cartucho e eventuais documentos técnicos oficiais que o cliente possua. Caso seja comprovada qualquer irregularidade de origem no produto adquirido, adotaremos as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento