ingressos
Respondida
Guarulhos - SP
02/08/2026 às 14:24
ID: 255428257
Comprei dois ingressos para as atrações Trenó de Montanha e Cine Metaverso no Parque Capivari.
Ao chegar ao local por volta das 16h30, fui informada de que, para utilizar o Trenó, seria necessário entrar em uma fila de espera por meio de um QR Code disponível na entrada da atração. Em nenhum momento essa informação foi apresentada de forma clara no momento da compra.
Expliquei aos funcionários que meu ônibus de retorno saía às 18h e fui informada de que a espera era de aproximadamente 1h30. Dessa forma, tornou-se impossível utilizar a atração sem perder meu transporte de volta.
Como consequência, também não consegui aproveitar o Cine Metaverso, já que o tempo restante não era suficiente.
Solicito o reembolso integral dos dois ingressos do Trenó de Montanha e dos ingressos do Cine Metaverso, pois fui impedida de utilizar as atrações devido a uma informação essencial que só foi passada quando já estava no local.
Aguardo uma solução rápida e amigável.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:58
Olá, Sra. Juliana, bom dia.
Antes mesmo do acesso à área de embarque, disponibilizamos sinalizações informando sobre o funcionamento da fila virtual. Ressaltamos que o objetivo desse sistema é proporcionar mais comodidade aos visitantes, permitindo que aproveitem outras atrações do parque enquanto aguardam sua vez de embarque.
De toda forma, lamentamos pela frustração causada e sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Para que possamos dar continuidade à análise da sua solicitação de reembolso, pedimos a gentileza de encaminhar um e-mail contendo as informações mencionadas anteriormente, juntamente com a forma de pagamento utilizada na compra e o número LB dos seus ingressos. Assim que recebermos a solicitação através do endereço [email protected], o setor responsável dará prosseguimento à solicitação.
Agradeçemos a compreensão e te aguardamos aqui para uma nova experiência.