Negativa de reembolso e interrupção do serviço do teleférico devido à previsão de tempestade
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 23:31
ID: 234899477
Dia 13/12 fui com meu namorado subir o teleférico e pagamos o valor de 85 reais cada um, quando subimos foi tudo ok.
Na hora de descer, piparando o meu qr code e fui para plataforma de embarque, exatamente nessa hora um funcionário disse que iam parar a operação por medo de uma tempestade que viria, isso me gerou uma grande transtorno pois estava próximo do horário do meu ônibus da excursão ir embora e tive que pagar um Uber para não ficar preso no local. A funcionária da bilheteria se recusou a fazer o nosso reembolso, sendo que o funcionário do alto do teleférico afirmou que ela faria o reembolso, pois eu paguei para subir e descer o teleférico. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado espero ser reembolsado, pois foi desesperador e quase perdi o ônibus da excursão tive que sair correndo atrás dele para não ser deixado para trás
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 14:01
Olá senhor Pedro, boa tarde.
Os reembolsos de compras realizadas em nossa bilheteria física são efetuados diretamente no mesmo local da compra. Já os reembolsos de compras online são realizados exclusivamente por meio do e-mail *****
Considerando que a sua compra foi realizada presencialmente, foi necessária a abertura de uma análise interna, conforme o correto processo de reembolso previsto em nossa Política de Cancelamento.
Diante dos fatos, informamos que, excepcionalmente, o estorno foi realizado no dia 04/02. Pedimos desculpas pela demora e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 14:06
Apenas demoraram para atender a minha solicitação no reclame aqui, depois foi bem tranquilo.
Muito obrigado pela atenção e empenho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8