Parque Capivari

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São Paulo - SP

01/08/2026 às 17:54

ID: 255395893

Reclamação Parque Capivari (Campos do Jordão)

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive hoje no Parque Capivari, em Campos do Jordão.

Frequento o parque todos os anos com minha família e, infelizmente, desta vez saí muito decepcionada.

O primeiro ponto diz respeito à segurança na tirolesa infantil. Meus filhos, de 7 e 8 anos, iriam realizar a atividade e, após efetuarmos o pagamento, fomos informados pela funcionária ***** e por outra colaboradora de cabelos cacheados que os pais não podem permanecer na área onde são colocados o capacete, o cinto de segurança e os demais equipamentos, sendo permitido apenas acompanhar do lado de fora da cerca.

Questionei a equipe, pois considero um direito dos pais acompanhar de perto a preparação de seus filhos em uma atividade que envolve risco. Minha preocupação era simplesmente verificar se todos os equipamentos estavam sendo colocados corretamente. A resposta foi que eu poderia observar de longe, pelo lado de fora.

Essa justificativa é inaceitável. Sabemos que acidentes podem acontecer quando equipamentos de segurança não são utilizados corretamente, e justamente por isso os pais deveriam poder acompanhar essa etapa de perto. Não estou questionando a competência da equipe, mas acredito que transparência e participação dos responsáveis aumentam a confiança e a segurança de todos.

Outro ponto foi o atendimento na área do trenó. Os funcionários estavam visivelmente mal-humorados, sem cordialidade, sem um simples bom dia e atendendo de forma grosseira, passando a impressão de que estavam trabalhando por obrigação. O visitante não tem responsabilidade sobre isso e merece ser tratado com educação e respeito.

Faço questão de destacar que os únicos funcionários que nos atenderam de forma cordial e atenciosa foram os dois rapazes e a moça responsáveis pela atração Water Ball e pela venda dos ingressos dessa atração, que foram extremamente educados e prestativos.

Minha sugestão é que o Parque Capivari invista em treinamento de atendimento ao público e, principalmente, reveja o protocolo de acompanhamento dos pais na colocação dos equipamentos de segurança das atividades infantis. A presença do responsável nesse momento transmite tranquilidade e confiança, sem comprometer a operação da atração.

Espero que esta manifestação seja considerada e que providências sejam tomadas para melhorar a experiência e, principalmente, reforçar a segurança das crianças que frequentam o parque.