Parque Capivari

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

15/07/2026 às 12:18

ID: 253978595

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha total insatisfação com a forma como meu pedido de reembolso está sendo tratado.

Há aproximadamente um mês, realizei a compra antecipada, pelo site oficial, dos ingressos para o Teleférico e para o Trenó Dupla, com pagamento efetuado via Pix. No momento da compra, por um equívoco, acabei adquirindo dois ingressos para o Trenó Dupla, pois entendi que seria necessário um ingresso por pessoa.

Ao chegarmos ao Parque Capivari, explicamos a situação ao funcionário responsável, que nos informou que existiam duas possibilidades: utilizar o passeio duas vezes ou solicitar o reembolso de um dos ingressos não utilizado diretamente na bilheteria.

Optamos pelo reembolso. Na bilheteria, a funcionária confirmou que isso seria possível, nos entregou um papel com todas as orientações e informou que bastava encaminhar a solicitação por e-mail, conforme as instruções fornecidas. Seguimos exatamente o procedimento indicado.

Para minha surpresa, a resposta recebida foi a de que os dois ingressos teriam sido utilizados, o que não corresponde à realidade. Apenas um ingresso foi utilizado. O outro permaneceu sem uso. Se realmente ambos tivessem sido utilizados, não teríamos sido orientados, no próprio parque, a solicitar o reembolso.

Essa resposta demonstra uma falha grave no controle de acesso ou na análise da solicitação, fazendo com que o consumidor seja prejudicado por um erro que não cometeu.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) garante, em seu art. 6, inciso VI, o direito à efetiva reparação de danos quando o consumidor é prejudicado por falha na prestação do serviço. Além disso, o art. 20 determina que, quando o serviço é prestado de forma inadequada ou há falha na sua execução, o consumidor pode exigir a restituição da quantia paga. Ainda, o art. 39 proíbe práticas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva.

Dessa forma, solicito o reembolso integral e imediato do ingresso de Trenó Dupla que não foi utilizado, uma vez que a negativa apresentada não condiz com os fatos e contraria as orientações prestadas pelos próprios funcionários do Parque Capivari.

Caso a situação não seja solucionada de forma amigável e no menor prazo possível, informo que adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, bem como a busca pelos meios judiciais necessários para garantir meus direitos.

Aguardo uma solução rápida e definitiva para este problema.