Reembolso passeio de teleférico incompleto
Em réplica
Amparo - SP
24/07/2026 às 20:50
ID: 254791655
Assunto: Falta de informação sobre fila de retorno do Teleférico - Cobrança indevida de tempo e transtorno
Eu estive no Parque Capivari, em Campos do Jordão, no dia 18/07/2026 e adquiri dois ingressos do *Teleférico* no valor de R$ 170,00
O passeio começa no Morro do Elefante. Ao comprar o ingresso não havia nenhuma informação, placa ou aviso de que para retornar ao ponto de partida seria necessário enfrentar uma fila imensa, sem prioridade para quem já havia descido até o parque Capivari.
Ao chegar no Parque Capivari após descer o Morro do Elefante imaginando que faria o passeio completo que comprei, fui informado que teria que descer do teleférico e me deparei com uma fila enorme para subir novamente. Meu carro estava estacionado na parte de cima, eu tinha horário para ir embora e não havia sido informado sobre essa espera.
Por falta de informação clara, tive que retornar a subida até o Morro do elefante A PÉ pois não havia outro meio de subir e nem Uber disponível para subir até onde meu carro estava, pois não conseguiria esperar na fila e cumprir meus compromissos.
Entendo que houve falha na prestação do serviço e falta de informação adequada ao consumidor, o que fere os seguintes artigos do *Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/90*:
- *Art. 6, III*: direito à informação adequada e clara sobre os serviços, com especificação correta de suas características
- *Art. 6, VI*: direito à efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais
- *Art. 31*: a oferta e apresentação de serviços devem assegurar informações corretas, claras e precisas
Solicito:
1. Reembolso do valor de 50% do valor total pago.
2. Providências para sinalização clara no ponto de venda e embarque, avisando sobre a fila de retorno e tempo médio de espera.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 09:02
Olá senhor Frederico, ótimo dia.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Inicialmente, lamentamos os transtornos relatados. O mês de julho corresponde à alta temporada em Campos do Jordão, período em que a cidade recebe um número expressivamente maior de visitantes. Em razão desse aumento de demanda, é natural que ocorram filas nos principais atrativos turísticos da cidade, inclusive no Teleférico.
Conforme verificado em nosso sistema, a aquisição dos ingressos foi realizada às 15h, no Morro do Elefante. Nesse horário, o fluxo de retorno da Praça Capivari para o Morro do Elefante já costuma ser significativamente menor, uma vez que o maior volume de visitantes realiza a subida até aproximadamente às 14h.
Esclarecemos ainda que as filas fazem parte da operação em períodos de alta demanda e não caracterizam falha na prestação do serviço. O embarque é realizado de forma contínua, respeitando rigorosamente os procedimentos de segurança e a capacidade operacional do equipamento, garantindo a integridade de todos os visitantes.
Com relação à informação sobre filas, reforçamos que, por se tratar de um atrativo turístico sujeito à sazonalidade e ao fluxo de visitantes, o tempo de espera pode variar ao longo do dia, não sendo possível estabelecer uma previsão fixa. Ainda assim, registramos sua sugestão quanto ao reforço da comunicação e ela será encaminhada para avaliação das áreas responsáveis, visando aprimorar continuamente a experiência dos visitantes.
Agradecemos por suas considerações, que são importantes para o aperfeiçoamento de nossos processos, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
25/07/2026 às 09:05
Olá Senhor Frederico, ótimo dia.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Inicialmente, lamentamos os transtornos relatados. O mês de julho corresponde à alta temporada em Campos do Jordão, período em que a cidade recebe um número expressivamente maior de visitantes. Em razão desse aumento de demanda, é natural que ocorram filas nos principais atrativos turísticos da cidade, inclusive no Teleférico.
Conforme verificado em nosso sistema, a aquisição dos ingressos foi realizada às 15h, no Morro do Elefante. Nesse horário, o fluxo de retorno da Praça Capivari para o Morro do Elefante já costuma ser significativamente menor, uma vez que o maior volume de visitantes realiza a subida até aproximadamente às 14h.
Esclarecemos ainda que as filas fazem parte da operação em períodos de alta demanda e não caracterizam falha na prestação do serviço. O embarque é realizado de forma contínua, respeitando rigorosamente os procedimentos de segurança e a capacidade operacional do equipamento, garantindo a integridade de todos os visitantes.
Com relação à informação sobre filas, reforçamos que, por se tratar de um atrativo turístico sujeito à sazonalidade e ao fluxo de visitantes, o tempo de espera pode variar ao longo do dia, não sendo possível estabelecer uma previsão fixa. Ainda assim, registramos sua sugestão quanto ao reforço da comunicação e ela será encaminhada para avaliação das áreas responsáveis, visando aprimorar continuamente a experiência dos visitantes.
Agradecemos por suas considerações, que são importantes para o aperfeiçoamento de nossos processos, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,