Bloqueio de conta do programa de benefícios
Não resolvido
Santos - SP
23/06/2026 às 10:33
ID: 252119929
Tive minha conta do Programa de Benefícios do Shopping Parque Dom Pedro bloqueada e, apesar de diversas tentativas de esclarecimento junto ao atendimento, até hoje não recebi a informação objetiva sobre o motivo do bloqueio.
Inicialmente, fui informado de que o bloqueio poderia ocorrer por diversas hipóteses previstas nos Termos de Uso, como grande volume de notas fiscais emitidas pelo mesmo estabelecimento, cadastro de notas vinculadas a CPF de terceiros, suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], uso abusivo da plataforma ou outras irregularidades.
No entanto, ao questionar qual dessas situações teria efetivamente motivado o bloqueio da minha conta, recebi apenas a resposta de que o procedimento foi realizado pela equipe técnica "seguindo todas as informações mencionadas acima", sem qualquer indicação do fato específico que justificou a medida.
Posteriormente, solicitei contato com a equipe técnica ou algum canal capaz de prestar esclarecimentos mais detalhados. Fui informado de que a equipe técnica não possui contato com clientes e que eu deveria apenas aguardar 30 dias para o desbloqueio do aplicativo.
O que considero inadequado não é apenas o bloqueio em si, mas a ausência de transparência. Foram apresentadas várias hipóteses genéricas de irregularidade, porém nenhuma delas foi apontada como efetivamente ocorrida no meu caso. Em outras palavras, minha conta foi bloqueada, mas não fui informado sobre qual conduta teria motivado a decisão.
Gostaria que o Shopping Parque Dom Pedro esclarecesse objetivamente:
Qual foi o motivo específico do bloqueio da minha conta;
Qual fato concreto foi identificado pelo sistema ou pela equipe responsável;
Qual cláusula dos Termos de Uso foi considerada aplicável ao meu caso;
Se houve algum equívoco na análise realizada;
Qual procedimento existe para revisão ou contestação da decisão.
Entendo a necessidade de mecanismos de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e proteção da integridade do programa. Contudo, também considero razoável que um participante receba informações mínimas sobre a razão de uma restrição aplicada à sua conta, especialmente quando solicita esclarecimentos de forma direta e reiterada.
Aguardo uma resposta objetiva sobre o caso.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:54
Olá, Anthony! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Parque Dom Pedro.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 14:08
Sr. Anthony,
Conforme contato telefônico realizado em 24/06/*******, às 17h30, informamos que sua conta permanecerá bloqueada pelo prazo de 30 (trinta) dias, em conformidade com o Regulamento do Programa de Benefícios.
A medida foi adotada com fundamento no seguinte critério previsto no regulamento:
"Em qualquer caso de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo situações de grande volume de Documentos Elegíveis emitidos por uma mesma loja em curto período de tempo, ou quaisquer outras condutas do Usuário que, a critério da ALLOS, destoem da finalidade do Programa ou representem tentativa de burlar as regras de participação, a ALLOS reserva-se o direito de rejeitar ou restringir a contabilização dos Documentos Elegíveis e/ou bloquear a conta do Usuário no Programa de Benefícios."
Compreendemos o seu posicionamento e registramos sua discordância em relação à decisão apresentada. No entanto, esclarecemos que a medida foi adotada em conformidade com as regras estabelecidas no Regulamento do Programa de Benefícios do Parque Dom Pedro.
Informamos ainda que, após o término do período de 30 (trinta) dias, sua conta será submetida a uma nova análise para reavaliação da situação.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Parque Dom Pedro.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 14:22
Recebi contato telefônico e por e-mail da mesma pessoa que havia respondido via WhatsApp, que repetiu os mesmos argumentos enviados via aplicativo de mensagem.
Ao ser questionada sobre o motivo objetivo, as evidências de condutas inadequadas e os mecanismos para contestar a falta de transparência da atitude questionada, insistiu na mesma resposta genérica. Falou que o bloqueio é automático e trabalha em uma equipe que não tem contato com o corpo técnico que realiza a ação. Não sabe indicar evidências para a atividade (lista de notas fiscas, com indicação da loja, data e horário das supostas condutas inadequadas).
Enfim, o tratamento ao questionamento apresentado permaneceu inadequado e sem a devida transparência esperada.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 16:59
O atendimento foi mal conduzida, porque foi realizada exatamente a mesma abordagem que motivou a reclamação, com a mesma falta de transparência, de evidências para a suposta infração das regras do programa ou mesmo indicação de um meio efetivo para contestar o bloqueio.
O contato da empresa fala abertamento de total falta de entrosamento entre as equipes internas, na medida que a pessoa que entrou em contato admite claramente que não tem qualquer contato com a equipe que procede o bloqueio e nem tem acesso ao que foi usado como fundamento da infração das regras do programa de incentivo.
A pessoa insiste em tentar fazer o cliente se conformar com o fato de que ficará 30 dias sem acessar o sistema, com as notas fiscais expirando (máximo de 90 dias de validade no sistema) para reduzir o nível em que se encontrava na data do bloqueio e perder os benefícios que tinha na data do bloqueio.
O bloqueio do acesso ao programa não possui qualquer evidência concreta mostrada ao cliente ou indicação de canais para contestar a atitude. Quando perguntada se possui a relação das notas fiscais, indicando a loja que emitiu, dia e hora, a pessoa fala que não possui a informação e nem meios de passá-la para o conhecimento do cliente.
O contato da empresa insiste que o perfil ficará bloqueado por 30 dias e que o cliente tem que aceitar, sem apresentar qualquer evidência palpável ou a motivação objetiva do bloqueio. Ao ser indagada, a pessoa chega a afirmar que foram infringidas todas as regras da cláusula do programa, indistintamente, por não saber exatamente o motivo do ocorrido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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