Cobrança indevida na Tag Sem Parar após pagamento em totem de estacionamento no Shopping Parque Dom Pedro
Resolvido
Ouro Fino - MG
11/05/2026 às 22:19
ID: 248363913
No dia *****, às *****, visitei o Shopping Parque Dom Pedro. Ao chegar e tentar acessar o estacionamento utilizando a Tag Sem Parar, a cancela não abriu, motivo pelo qual fui obrigado a retirar o ticket de entrada.
Após sair do cinema, às *****, realizei o pagamento do ticket no totem de autoatendimento, no valor de R$ 26,00, utilizando meu cartão de crédito do Mercado Pago.
Na saída, inseri o ticket no leitor, ocasião em que a cancela foi liberada normalmente. Contudo, no dia seguinte, verifiquei em minha fatura do Sem Parar a cobrança de R$ 24,00, o que não deveria ter ocorrido, uma vez que o estacionamento já havia sido devidamente pago no totem.
Dessa forma, houve cobrança em duplicidade, razão pela qual solicito o reembolso do valor cobrado indevidamente.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:34
Olá, Pedro! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Parque Dom Pedro.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 16:08
Olá, Pedro! Conforme contato realizado pela área responsável, sua solicitação nº ***** foi respondida no dia 12/05/2026 via WhatsApp e o caso já foi resolvido.
Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Parque Dom Pedro.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 17:46
Ótimo pós venda/SAC entraram em contato horas após a manifestação e resolveram de imediato.
Parabéns ao Shopping Parque Dom Pedro pela seriedade e compromisso em resolução das demandas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10