Negativa de empréstimo de carrinho para criança pós-cirúrgica no 'Espaço Família' do shopping devido ao peso excedente e falta de flexibilidade no atendimento.
Não resolvido
São Paulo - SP
24/11/2025 às 16:11
ID: 232711851
Sou do interior e estive no shopping hoje após levar meu filho em consulta na Unicamp. Meu filho passou por um procedimento cirúrgico recentemente no quadril e fui procurar o atendimento de espaço família para alugar um carrinho de criança. A atendente zero simpática, disse que o carrinho é somente para crianças de 2 anos e até 15kg. Eu estava com duas crianças. Uma de 2 anos e meio ( que não pode alugar pois pesava além do pedido) e o meu filho que pesava 15,500kg! Isso mesmo 500g a mais que o pedido ela NÃO PERMITIU que ele tivesse o carrinho alugado. Isso porque ele estava de casaco, de tênis, etc. até mostrei a cicatriz da cirurgia para moça que em momento ALGUM demonstrou flexibilidade com a situação, querendo fornecer uma cadeira de rodas ( grande e totalmente desconfortável para crianças). Por ser da área da saúde e ainda trabalhar com diversas situações parecidas eu fiquei estarrecida com a atitude inflexibilidade da atendente e falta de estrutura para dialogar adequadamente e em não poder ajudar uma criança
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 21:26
Olá, Laura! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Parque Dom Pedro.
Réplica da empresa
25/11/2025 às 14:13
Olá, Laura!
Conforme contato realizado pela área responsável em 25/11/******* para tratar da sua ******* que seu ticket foi encerrado.
Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente Parque Dom Pedro.
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 15:21
A falta de resposta da reclamação registrada continua demonstrando a falta de organização do administrativo do shopping e falta de empatia com a população que frequenta o mesmo
Réplica da empresa
26/11/2025 às 13:41
Olá, Laura!
Conforme contato realizado pela área responsável em 25/11/******* e 26/11/******* para tratar da sua ******* que seu ticket foi encerrado.
Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Parque Dom Pedro.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 17:19
Qual foi o contato realizado ? pois eu desconheço tal contato
Réplica da empresa
27/11/2025 às 12:28
Olá, Laura!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o desconforto ocorrido durante sua visita ao nosso shopping. Entendemos que você estava em um momento delicado com seu filho, especialmente após um procedimento cirúrgico, e reconhecemos a frustração que a situação lhe causou.
Gostaríamos de esclarecer que seguimos rigorosamente as normas da Anvisa para garantir a segurança das crianças que utilizam nossos carrinhos. Conforme a regulamentação, o limite permitido é de até 2 anos de idade e, no máximo, 15 kg. Sabemos que diferenças pequenas, como ******* g, podem parecer insignificantes; porém, por questões de segurança e responsabilidade, precisamos cumprir o limite estabelecido.
Pedimos desculpas por qualquer impressão de falta de sensibilidade ou acolhimento durante o atendimento. Esse não é o padrão de serviço que buscamos oferecer. Seu relato já foi encaminhado à equipe responsável para reforçarmos as orientações e garantirmos que nossos colaboradores conduzam situações como essa com mais empatia, respeito e abertura ao diálogo.
Lamentamos novamente pelo transtorno e esperamos poder recebê-la em outra oportunidade, oferecendo uma experiência mais confortável e positiva para você e sua família.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Parque Dom Pedro.
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 15:47
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6