Problemas com o aplicativo de benefícios e exclusão de R$ 16.000 de saldo de compras, após três dias da aprovação da nota.
Respondida
Campinas - SP
30/07/2026 às 21:48
ID: 255270839
Sobre o Programa de Benefícios do Shopping Dom Pedro:
No dia 27 de julho de 2026 fiz uma compra de viagem na loja física da Decolar, no valor de R$ 16.785,65 e, no mesmo dia, coloquei o comprovante de compra no aplicativo do shopping, para geração de saldo de gastos no programa de benefícios. A compra foi aprovada e o meu saldo de compras ficou girando em mais de R$ 24.000,00, pois eu já tinha um saldo anterior.
Ocorre que hoje, dia 30/07, três dias após, retornei ao shopping para fazer outras compras e ao inserir as notas dos produtos comprados, notei que todo o saldo da compra da viagem havia sido retirado/engolido do aplicativo. Isso nunca tinha acontecido e considero uma falta de respeito com o cliente.
Com isso, hoje mesmo, dia 30/07, entrei em contato com o canal de atendimento via Whatsapp para tentar explicar o ocorrido e fui tratada com frieza e distância por um atendente que nem se identificou. Além disso, ele parou a conversa e me fez ficar esperando. Não respondia mais, até que desisti de falar com ele. Descaso total. Peço que devolvam meu saldo no aplicativo.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:43
Olá, Marina! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Parque Dom Pedro.