Shopping se exime de responsabilidade por furto em estacionamento pago
Em réplica
Campinas - SP
19/06/2026 às 17:19
ID: 251867741
O shopping afirma que o furto foi facilitado porque existia um local para guardar o capacete. Essa justificativa é claramente uma tentativa de transferir ao consumidor uma responsabilidade que não lhe cabe e não afasta o dever de segurança do estabelecimento.
A existência de guarda-volumes é apenas uma comodidade oferecida ao cliente, e não pode ser usada como argumento para isentar o estabelecimento de falhas na segurança.
O furto ocorreu dentro das dependências do estacionamento pago, local que integra a de prestação de serviço ao consumidor, onde o shopping assume o dever de garantir segurança mínima e adequada. Não é aceitável que a responsabilidade seja integralmente transferida ao cliente sob a alegação de que havia um local para guardar o capacete.
Além disso, a própria equipe de segurança informou que esse tipo de furto é recorrente no local, o que evidencia falha conhecida e persistente na segurança do estacionamento.
Reitero que procurei o shopping de boa-fé para uma solução amigável, porém a resposta apresentada se limita a atribuir a culpa ao consumidor, ignorando completamente a responsabilidade do estabelecimento.
Diante disso, solicito a reavaliação do caso e o ressarcimento integral do prejuízo causado pelo furto.
Procon aberto no dia 18/06/2026
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 18:03
Olá, Lucas! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Parque Dom Pedro.
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 22:44
Ninguém entrou em contato
Réplica da empresa
25/06/2026 às 21:20
Boa noite, Sr. Lucas.
Conforme nossa conversa telefônica realizada hoje, 25/06/2026, às 17h26, informamos que sua solicitação está passando por uma nova reanálise.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e compreendemos o quanto essa situação pode ser frustrante. Estamos acompanhando o caso com a devida atenção e, assim que obtivermos um posicionamento, entraremos em contato para informá-lo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorarmos nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Central de atendimento ao cliente do Parque Dom Pedro.