Atendimento inadequado e desorganização nas filas no aniversário da minha filha no Parque da Mônica
Em réplica
São Paulo - SP
17/06/2026 às 18:51
ID: 251686695
Título: Decepção com atendimento e falta de respeito às filas no aniversário da minha filha
Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive no Parque da Mônica durante a comemoração do aniversário da minha sobrinha Esther .
Escolhemos o parque para proporcionar um dia especial e feliz para ela e pra minhas filhas , porém a experiência foi marcada por desorganização, falta de respeito aos visitantes e atendimento inadequado por parte de alguns colaboradores.
Durante diversas atrações, presenciamos repetidamente grupos de excursão sendo colocados à frente das filas, enquanto famílias que aguardavam há muito tempo eram prejudicadas. Entendo que excursões façam parte do público do parque, mas isso não pode acontecer em detrimento dos demais visitantes que também pagaram pelo ingresso e têm o mesmo direito de acesso às atrações.
Além disso, fomos tratados de forma grosseira por alguns colaboradores. O episódio mais triste aconteceu em uma das atividades de desenho, onde a postura de uma funcionária foi tão inadequada que minha filha acabou chorando. É inaceitável que uma criança saia magoada de um local cuja proposta é justamente oferecer diversão, acolhimento e experiências positivas.
Como criadora de conteúdo, fui ao parque com a intenção de conhecer a experiência e compartilhá-la de forma positiva. Infelizmente, encontrei uma realidade completamente diferente da expectativa criada pela marca. O que deveria ter sido um dia de celebração se transformou em uma experiência frustrante e decepcionante.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece, que os fatos sejam apurados e que medidas sejam tomadas para melhorar tanto a organização das filas quanto o treinamento e a postura dos colaboradores, evitando que outras famílias passem pelo mesmo constrangimento.
O mínimo que se espera de um parque voltado ao público infantil é respeito, cordialidade e tratamento adequado às crianças e suas famílias.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:18
Boa tarde Camila, tudo bem?
Agradecemos seu contato que é de extrema importância para nossa Turma!
Tentativa de contato em número 11 95928-7553 para esclarecimentos porém ligação direcionada à caixa postal.
Informamos que a questão apresentada esta sendo analisada pela nossa equipe de atendimento.
O Parque da Mônica dará sequência no atendimento por telefone e e-mail.
Estamos à disposição através dos seguintes canais de atendimento:
Telefone: 11 99281-2849
E-mail: [email protected]
Internet: www.parquedamonica.com.br
Atenciosamente,
SAV - Serviço de Atendimento ao Visitante
Parque da Mônica
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 16:24
Infelizmente minha filha ficou bem chateada todo aniversário nós comemoramos no parque mas infelizmente dessa vez que fomos no da minha sobrinha fomos mal atendidos e ainda uma colaboradora do parque fez minha filha chorar por não querer colocar o desenho dela na atração do peixe .
Ficamos bem chateadas com a situação principalmente por se tratar de crianças
Vocês não imaginam o trauma que podem deixar na criança .
Única pessoa que nos atendeu bem foi a crediana nos deu uma prioridade pra não pegar fila porém não fomos bem tratadas pois as colaboradoras sempre nos deixavam desconfortável falando porque vocês vão aqui , em outra atração outra pessoa falou já vem a crediana com essas prioridades ela vai se ver , na atração do escorregador outra colaboradora puxou o braço de uma criança falando pra não subir por lá e sim pela escada mais a forma que eles tratam é totalmente ignorante . Infelizmente o vídeo que eu fiz não dá nem pra postar se não ninguém iria no parque