Parque Da Mônica

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

09/02/2026 às 08:16

ID: 240159753

Sou residente em Indaiatuba/SP e, por essa razão, sempre adquiri ingressos para o Parque da Mônica de forma antecipada e exclusivamente pela internet, prática amplamente incentivada pela própria fornecedora mediante a concessão de descontos. Ao longo dos anos, utilizei esse canal diversas vezes, sem qualquer intercorrência, o que consolidou legítima confiança na segurança e na idoneidade do procedimento adotado.

No dia 07/02/2026, adquiri ingressos para visita ao parque com minha família eu, minha esposa e meus filhos, sendo um deles pessoa com deficiência, diagnosticado com Transtorno do Espectro Autista (TEA).

Como consumidor diligente, procurei inicialmente um aplicativo oficial do parque, por compreender que esse seria o meio mais seguro, mas constatei sua inexistência. Diante disso, recorri ao procedimento habitual, realizando busca no Google pelo termo Parque da Mônica. O primeiro resultado apresentado era um site patrocinado, com domínio plausível, aparência profissional, navegação fluida e identidade visual compatível com aquela que eu já conhecia de experiências anteriores. Não havia qualquer elemento que indicasse [Editado pelo Reclame Aqui], o que reforçou a confiança na compra realizada.

A aquisição foi concluída regularmente e toda a programação familiar foi construída com base nessa expectativa. Para meu filho, em especial, a visita ao parque não era apenas um passeio, mas um evento aguardado com intensa antecipação emocional, cuidadosamente explicado, planejado e internalizado, justamente para evitar crises decorrentes de mudanças inesperadas. É importante esclarecer que crianças com TEA, como é o caso do meu filho, apresentam, entre outras características, rigidez cognitiva significativa, o que significa grande dificuldade em lidar com mudanças inesperadas, frustrações abruptas e quebra de rotinas previamente estabelecidas. Situações que, para uma criança neurotí[Editado pelo Reclame Aqui] já são frustrantes, para uma criança com TEA podem ser profundamente desorganizadoras e emocionalmente devastadoras.

Ao chegarmos à entrada do parque, fui informado por funcionária de que os ingressos apresentados eram inválidos, pois haviam sido adquiridos em site [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui também informado de que esse tipo de situação vem ocorrendo com frequência, em razão da existência de diversos sites [Editado pelo Reclame Aqui] ainda ativos, o que demonstra que a fornecedora tinha ciência prévia e reiterada do risco imposto aos consumidores.

No exato momento em que a entrada foi negada, meu filho entrou em crise intensa. A rigidez cognitiva própria do TEA o impediu de compreender a razão pela qual, após todo o planejamento e expectativa, não poderia ingressar no parque. Houve gritos, choro, agitação intensa e comportamento de desorganização emocional, incluindo se jogar no chão, em evidente estado de sofrimento. A situação ocorreu em ambiente público, diante de outros visitantes, expondo meu filho e toda a família a constrangimento, angústia e desgaste emocional extremo, absolutamente incompatíveis com um ambiente que se propõe ao lazer infantil.

Diante da gravidade da crise e da impossibilidade de contornar a situação de outra forma, não houve alternativa razoável senão refazer imediatamente a compra dos ingressos na bilheteria, exclusivamente para preservar o bem-estar do meu filho e evitar a intensificação do sofrimento. Ao relatar o ocorrido, fui informado de que alguns sites [Editado pelo Reclame Aqui] já haviam sido derrubados, mas que outros permaneciam ativos, havendo inclusive medidas judiciais em andamento, sem solução imediata. Indicou-se, ainda, que o único canal oficial de vendas seria o TicketStore, no qual supostamente existiriam alertas ao consumidor, o que, na prática, não se mostrou eficaz nem suficiente.

Ressalte-se que, enquanto essa nova compra era realizada, outras famílias vivenciavam situação idêntica, o que afasta qualquer alegação de fato isolado e reforça o caráter recorrente e previsível do problema.

Esta reclamação não se limita à esfera individual. Ela busca evidenciar o impacto real e profundo que falhas dessa natureza causam em famílias inteiras, especialmente naquelas que convivem com crianças neurodivergentes, para as quais previsibilidade, segurança e comunicação clara não são meros detalhes, mas necessidades essenciais. Espera-se, assim, que a MSP Estúdios reconheça a gravidade do ocorrido e adote providências concretas, eficazes e empáticas, a fim de reparar os danos sofridos e, sobretudo, impedir que outras famílias sejam submetidas a experiências semelhantes, marcadas por sofrimento, constrangimento e sensação de desamparo.