Parque Da Mônica

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Maceió - AL

31/07/2026 às 09:26

ID: 255289973

Prezados,

No dia 28/07, visitei a unidade do Parque da Mônica São Paulo e venho solicitar o estorno do valor pago pelos ingressos em razão da divergência entre a informação que me foi prestada antes da entrada no parque e o serviço efetivamente oferecido.

Antes de adquirir os ingressos, expliquei à equipe que estava acompanhada do meu filho Rafael, de 8 meses, além de uma sobrinha, e que ainda precisaria pegar um voo no mesmo dia. Informei que, por esse motivo, precisava otimizar o tempo de permanência no parque e perguntei expressamente se conseguiria utilizar a fila prioritária com as crianças. Fui informada de que sim, motivo pelo qual decidi entrar no parque.

No entanto, ao ingressar no parque, descobri que a prioridade era restrita a apenas alguns brinquedos e, além disso, havia limitação da quantidade de utilizações em cada atração. Essa informação essencial não foi esclarecida previamente.

Em razão dessas limitações, permanecemos no parque das 15h às 17h e conseguimos utilizar apenas dois brinquedos, no máximo duas vezes cada um. A experiência ficou muito aquém da expectativa criada pelas informações fornecidas pela própria equipe do parque.

Se eu tivesse sido corretamente informada sobre essas restrições antes da compra, não teria adquirido os ingressos, pois o objetivo era justamente aproveitar o pouco tempo disponível antes do embarque.

Entendo que houve falha na prestação das informações, o que comprometeu minha decisão de compra e impossibilitou o aproveitamento adequado do serviço contratado.

Diante disso, solicito o estorno integral do valor pago pelos ingressos, aguardando uma solução amigável para o caso.

Atenciosamente,

Adalgisa Sarmento