Parque Da Mônica

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São Paulo - SP

28/07/2026 às 10:56

ID: 255017353

Bom dia,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive.

No dia 24/07, comprei ingressos para visitar o parque em 25/07. Após a conclusão da compra, recebi dois e-mails: um de confirmação e outro informando sobre a opção de adquirir o Replay.

Logo em seguida, entrei em contato pelo WhatsApp para verificar se seria possível adicionar o Replay à compra que eu havia acabado de realizar. No entanto, não obtive retorno antes da minha visita.

Ao chegar ao parque, procurei atendimento na bilheteria e expliquei que havia tentado contato pelo WhatsApp sem sucesso. Fui informada de que esse tipo de solicitação só poderia ser resolvido pelos canais online.

Continuei tentando contato, inclusive por telefone, mas também não consegui atendimento. Como já eram cerca de 12h e eu já havia perdido aproximadamente uma hora de parque, decidi entrar para aproveitar o restante do dia.

Somente depois recebi a resposta pelo WhatsApp informando que, caso eu cancelasse a compra, o reembolso seria garantido, permitindo que eu realizasse uma nova compra com o Replay. Essa informação chegou tarde demais. Além disso, a mensagem anterior não deixava isso claro.

Outro ponto que me causou estranheza é que o site informava que não havia mais ingressos disponíveis para o dia 25/07, enquanto a bilheteria do parque estava vendendo ingressos normalmente.

Fiquei bastante decepcionada com toda a situação. Para completar, o parque estava extremamente cheio, com filas de aproximadamente uma hora em atrações como a montanha-russa, o que prejudicou ainda mais a experiência.

Diante de todo esse cenário, gostaria que meu caso fosse analisado e que fosse apresentada uma solução adequada, considerando a falta de suporte e a demora no atendimento.