Mau atendimento ao cliente
Não respondida
São João Nepomuceno - MG
03/08/2026 às 16:05
ID: 255511381
À equipe do Parque Guanabara,
Gostaria de registrar um relato sobre a experiência da nossa excursão realizada no
domingo, dia 26/07.
Levamos uma excursão com 54 pessoas para aproveitar a tarde no parque, chegando
por volta das 13h. Inicialmente, gostaria de parabenizar a equipe do caixa pelo excelente
atendimento. Enquanto fui retirar os DivertiCards, fui muito bem atendido pela
colaboradora responsável. Foram 54 cartões, cada um com carga de R$ 50,00, um
processo que naturalmente demanda tempo. Mesmo assim, ela foi extremamente
paciente, educada e prestativa durante todo o atendimento. Meus sinceros
agradecimentos pelo profissionalismo demonstrado.
Entretanto, infelizmente tivemos uma situação bastante desagradável na entrada do
parque.
Enquanto eu realizava a retirada dos cartões, meu sócio permaneceu na portaria para
recepcionar os participantes da excursão. Antes da chegada do grupo, ele conversou
com uma colaboradora da entrada, que autorizou o acesso dos participantes pela
escadaria de saída, justamente para facilitar a organização do grupo e evitar
transtornos.
Porém, quando os participantes começaram a chegar, o colaborador que estava
controlando a entrada não respeitou a orientação que havia sido dada anteriormente e
impediu a passagem. Como consequência, as 54 pessoas precisaram permanecer na
fila comum, gerando desconforto e atraso para toda a excursão.
No momento em que meu sócio foi entregar os ingressos aos participantes, o
colaborador passou a afirmar, em tom de hostilidade, que estávamos atrapalhando o
fluxo da fila e tornando o atendimento mais lento. A situação se agravou quando ele
chegou a dizer que chamaria a equipe de segurança para barrar nossa entrada, mesmo
estando com todos os ingressos devidamente adquiridos e apenas organizando o
acesso do nosso grupo.
Nossa intenção, desde o início, foi colaborar com a organização do parque e seguir as
orientações fornecidas pela própria equipe. Em nenhum momento buscamos prejudicar
o funcionamento da entrada ou causar qualquer transtorno aos demais visitantes.
Como organizadores de excursões, sabemos da importância da organização, do
respeito às normas e do bom relacionamento entre equipes. Por isso, lamentamos
profundamente o ocorrido, principalmente porque recebemos uma orientação inicial que
depois não foi respeitada por outro colaborador, resultando em uma situação
constrangedora diante de todos os participantes da excursão.
Reforço que nosso objetivo com este relato não é criar qualquer conflito, mas contribuir
para que situações como essa não voltem a acontecer. Acreditamos que uma melhor
comunicação entre os colaboradores da portaria evitaria esse tipo de desencontro e
proporcionaria uma experiência ainda melhor para grupos organizados.
Agradecemos novamente pelo excelente atendimento recebido no caixa e esperamos
que este relato seja recebido como uma oportunidade de aprimoramento dos processos
de recepção de excursões no parque.