Problemas com parcelamento de fatura e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui], com mau atendimento e descaso.
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 07:45
ID: 245675971
No dia de hoje 09/04/2026, entrei no site pagamentos.ipes.com.br para realizar o pagamento da fatura em 5 vezes, porém não apareceu esta opção de parcelamento (anexo 1), liguei no setor de cobrança e falei com o *****, ele entrou no sistema, fez uma configuração, e me disse que estava aparecendo, entrei novamente no site, e realmente apareceu, então fiz o pagamento em 5x de R$ 137,XX. Para minha surpresa recebi um e-mail, que o pagamento foi a vista de R$ 600,00 (anexo 3). Liguei novamente para o *****, e ele me disse que somente amanhã que eu deveria resolver isso com a administração, pois não tinha ninguém, eu pedi para falar com o gerente dele, e ele desligou na minha cara. Liguei novamente, mas para a administração, a ***** da administração, pediu para eu fazer o pagamento de novo, e parcelar de novo, para ver se vai dar certo. Gente, isto está parecendo [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Disse que o setor financeiro não trabalha amanhã, somente na segunda-feira.Quero estorno deste pagamento..caso contrário irei no procon, já é 3o. vez que acontece isto
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:36
Prezados
Viemos por meio desta prestar esclarecimentos sobre os fatos relatados de maneira que é possível afirmar que NÃO HOUVE pagamento em duplicidade por parte da concessionária e que os juros aplicados sobre o parcelamento são direcionados a plataforma Mercado Pago; que repassa a empresa apenas o valor da cobrança (R$600,00) deduzidos os encargos de operação. (Esse último fato explica a diferença entre o valor mencionado em recibo e valor pago)
Em complemento a resposta seguem os DADOS DO PAGAMENTO acima mencionados:
Data de pagamento: 09/04/2026
Parcelamento no Cartão de Credito: 5 x R$ 137,17
Informações referente ao pagamento: Semestral - Abr/26 (R$ 600,00 valor à vista e de recibo) / contrato 3676 sob o CPF: *****
Certos do esclarecimento, nos despedimos aqui
At ADM
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 14:50
Péssimo atendimento ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0