Velório
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
27/05/2022 às 19:33
ID: 144152893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCemitério Parque dos Ipes
No dia 23/05/******* infelizmente tive que fazer o velório da minha mãe no Cemitério Parque dos Ipes onde tenho um Jazigo. Paguei as taxas e contratei um serviço de Buffet pelo valor de *******,00 reais. Valor absurdo pela quantidade de produtos para o tal do café, mas tudo bem, concordei em contratar o serviço. Tinha Café, chá, coca-cola, água de coco, água, bolacha, salgadinho e mais algumas coisinhas.. o café tinha 10 cápsulas onde foram consumidas apesar 2 pq a maquina quebrou, o chá não foi consumido pq não tinha água quente, águas um total de 15 foram consumidas apenas 4. Fomos para o sepultamento que fica um pouco distante de onde foi feito o velório, no retorno já não havia mais nada no local onde ela foi velada, tinha gente querendo tomar uma água, um café ou algo do tipo. No péssimo serviço foram retirado as coisas sem a permissão de ninguém. Então estou abrindo essa reclamação para pedir o reembolso do valor ou a devolução dos produtos que não foram consumidos, já que retiram os produtos sem a permissão de ninguém.
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Resposta da empresa
22/06/2022 às 14:59
Prezado
É de praxe informar o adquirente do serviço de buffet no momento de sua aquisição que, (a) todos os insumos não consumidos e ainda embalados são retirados tão logo que acontece a liberação de sala pelo cortejo do falecido ao jazigo, e (b) a disponibilização ao contratante ou concessionário dos insumos retirados do velório junto a recepção.
Tais pontos devem ser respeitados rigorosamente pela empresa e familiares para que a arrumação/limpeza sejam feitas o mais rápido possível disponibilizando a sala de velório para a próxima família enlutada. [lembrado também que a sala é reservada ao uso durante o período de aluguel entre chegada do falecido e sepultamento; não cabendo uso por familiares após esse período].
Antes de nos despedir, finalizamos aqui os nossos esclarecimentos certos do cumprimento integral do serviço por ora contratado.
Atenciosamente
ADM
Réplica do consumidor
22/06/2022 às 15:17
Em nenhum momento fui informado sobre a retirada dos produtos que comprei, ninguém me orientou sobre esse assunto de retirada dos produtos.
Onde ficou a grande partes dos produtos que não foram consumidos?
O café só foi utilizado 2 cápsulas, onde foi parar as outras?
Lembrando que a máquina de café estava quebrada e ninguém conseguiu consumir o café.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pelo péssimo serviço prestado do Buffet!
Réplica da empresa
04/07/2022 às 11:22
Todos os questionamentos foram esclarecidos na resposta anterior.
Finalizamos aqui o nosso atendimento.
Atenciosamente,
ADMINISTRAÇÃO.
Réplica do consumidor
04/07/2022 às 11:31
Muito insatisfeito com o péssimo serviço de Buffet prestado por vcs do Parque dos Ipes. Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e não recomendo o serviço de Buffet pra Ninguém!!