Parque do Caracol Canela-RS

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Piracicaba - SP

14/07/2026 às 21:50

ID: 253935713

Cobrança indevida e informação enganosa sobre meia-entrada para estudantes

Venho registrar minha indignação com a forma como o Parque do Caracol conduz a venda de ingressos e a falta de transparência nas informações disponibilizadas aos consumidores.

Antes da visita, adquiri ingressos de meia-entrada para estudante diretamente pelo site oficial. Em nenhum momento do processo de compra foi informado, de forma clara e ostensiva, que essa modalidade seria restrita a estudantes enquadrados em critérios específicos de baixa renda ou qualquer outra limitação. A informação simplesmente não aparece de maneira clara para o consumidor.

Ao chegar ao parque, fui surpreendida com a negativa da meia-entrada e obrigada a pagar a diferença para três ingressos integrais, sob pena de perder a visita. O mais preocupante é que diversas outras pessoas estavam enfrentando exatamente o mesmo problema no local, demonstrando que não se trata de um caso isolado, mas de uma falha recorrente de comunicação.

A justificativa apresentada pelos funcionários foi a de que o Parque do Caracol não seria um espaço cultural, motivo pelo qual a meia-entrada para estudantes não seria aplicável. Entretanto, essa justificativa é extremamente contraditória.

O próprio Parque do Caracol divulga em suas redes sociais que proporciona aos visitantes uma experiência voltada à valorização da cultura da Serra Gaúcha. Além disso, durante todo o percurso há placas informativas sobre a história, a geografia, a fauna, a flora e aspectos culturais da região. É evidente que existe um importante caráter educativo e cultural na visita, tornando essa justificativa, no mínimo, incoerente.

Independentemente da discussão sobre o direito ou não à meia-entrada naquele estabelecimento, o ponto principal é outro: o consumidor tem direito à informação clara, precisa e ostensiva antes da compra.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 6, inciso III, garante como direito básico do consumidor o acesso à informação adequada e clara sobre produtos e serviços. Já o art. 30 estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor, enquanto o art. 31 determina que as informações devem ser corretas, claras e ostensivas.

Se existiam restrições para utilização da meia-entrada adquirida, elas deveriam estar destacadas de forma inequívoca antes da conclusão da compra, evitando que inúmeros consumidores fossem surpreendidos apenas na entrada do parque.

A sensação foi de completo constrangimento. Depois de toda essa situação, nosso passeio foi completamente prejudicado. Permanecemos no parque por cerca de uma hora, sem qualquer ânimo para aproveitar a experiência, pois o ocorrido estragou totalmente o dia que havíamos planejado.

Diante disso, solicito:

* o reembolso da diferença paga indevidamente em relação aos ingressos de meia-entrada;
* a revisão imediata das informações disponibilizadas no site, deixando absolutamente claras todas as regras e restrições aplicáveis antes da compra;
* uma manifestação formal do Parque do Caracol sobre a divergência entre as informações prestadas ao consumidor e a forma como a cobrança é realizada na entrada.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma amigável. Caso contrário, além de manter esta reclamação pública, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, considerando a evidente violação ao dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.