Parque Hotel Fazenda Mutema

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Brasília - DF

16/02/2026 às 19:05

ID: 240857435

Minha experiência no Hotel Fazenda Mutema foi humilhante e revoltante, principalmente no momento da saída para pagamento.
Ontem, por volta das 16:40, minha esposa (que é PCD) e meus sogros (que são idosos) tentaram utilizar a fila preferencial no atendimento do caixa/recepção. A funcionária ***** nos tratou mal, foi grosseira e impediu que utilizássemos o atendimento prioritário.
O mais grave foi ela afirmar que não existe preferência para deficientes e idosos por ser lazer.
Isso não é apenas falta de educação: é desrespeito, discriminação e violação de direitos, além de ser contra a lei.
A prioridade de atendimento é garantida e não depende do tipo de serviço.
Leis que garantem esse direito:
Lei n 10.048/2000 garante prioridade de atendimento para pessoas com deficiência e idosos.
Lei n 13.146/2015 (Estatuto da Pessoa com Deficiência) assegura acessibilidade e proíbe discriminação.
Lei n 10.741/2003 (Estatuto do Idoso) garante prioridade e respeito ao idoso.
Um hotel que recebe famílias deveria oferecer acolhimento e respeito. O que aconteceu foi constrangedor e inaceitável.
Deixo aqui o alerta para outras famílias com PCD e idosos: vocês podem passar pela mesma situação.
Não recomendo e espero providências imediatas do hotel.