DESCASO MESMO EM MOMENTO DE DOR - DIVULGUEM

Em atenção a reclamação registrada pelo Sr. MARCELO NAOUAF AL ASSAL, o Cemitério Parque Memorial de Goiânia vem apresentar esclarecimentos aos fatos narrados pelo cliente.
A priori, informamos que no primeiro contato que tivemos com o cliente foi para a realização do serviço funerário.
Insta ressaltar que o cliente foi abordado na Secretaria Municipal de Assistencial Social (SEMAS), terceiros que lhe apresentaram informações equivocadas quanto à preparação do corpo e também de utilização de urna (caixão) especial, com dimensões maiores e também com valor exorbitante. Ademais, nosso agente funerário em atendimento solicitado pelo cliente, verificou que as informações não prosperavam e que o procedimento poderia ser realizado com a urna padrão e valores inferiores. Assim, nosso primeiro atendimento de imediato já foi justo, honesto e nos moldes do regular atendimento ao consumidor, indicando os valores reais e de mercado, diversamente dos apresentados por terceiros que o abordaram.
Quanto a higienização das dependências do cemitério, cumpre esclarecer que antes de todos os velórios as salas são devidamente higienizadas, contamos com uma equipe de limpeza exclusivamente para essa finalidade por 24 horas.
Em relação ao comércio de água, a aquisição é faculdade do cliente, de modo que a administração não se opõe a compra em outros estabelecimentos. Ademais, considerando que nossos serviços são prestados de forma ininterruptas, os atendimentos de auxílio e suporte tem em seus valores computados todos os gasto para estarem à disposição, ressaltando, porém, que o cliente não está obrigado a adquirir os produtos no cemitério.
É de se esclarecer que, conforme informado pelo cliente, temos 2 cadeiras de rodas, porém uma estava com os pneus vazios, e como no velório tinha mais de uma pessoa com dificuldade de locomoção, nosso supervisor orientou o cliente que levasse as pessoas de carro até o túmulo onde seria realizado o sepultamento, já que o percurso permitia tal deslocamento. O lugar que dá acesso ao jazigo da família é uma área verde, sem jazigos construídos, por isso foi orientado que utilizasse o veículo para facilitar inclusive aos familiares.
Nossa floricultura possui uma câmara fria, destinada a abaixar a temperatura e possibilitar um ambiente mais fresco e adequado para a conservação das flores da estação. Quanto à emissão de Nota Fiscal, ******* que dependemos exclusivamente site da Prefeitura de Goiânia, que no dia estava fora do ar, mas que, apesar da impossibilidade de tirar a nota fiscal no ato da compra nossa funcionária anotou os dados do cliente (telefone e e-mail) para que assim que o site voltasse a funcionar fosse emitida e encaminhada, e assim foi feito.
Por fim, surpreendeu-nos o registro da reclamação do cliente, pois a administração se prontificou a atendê-lo da melhor forma, sendo que o próprio cliente agradeceu a atenção dos atendentes após o sepultamento.
Desta forma, em busca nos colocarmos a postos para quaisquer esclarecimentos, a Supervisora de atendimento entrou em contato via telefone com o Sr. Marcelo que, de imediato demonstrou não estar aberto a diálogo. Importante frisar que o atendimento ao cliente não foi realizado pois nossa supervisora estava em reunião, além do que, não houve agendamento prévio.
Portanto, apesar de discordar do registro feito pelo cliente iremos nos atentar aos pontos alegados e minimizar esse tipo de aborrecimento, vez que o trabalho que prestamos se dá num momento de perda e muita dor e o Cemitério Parque Memorial de Goiânia preza para manter viva as memórias dos entes bem como do nosso bom atendimento.