Descaso na identificação de jazigo feita fora do Grupo Regeneração
Respondida
Goiânia - GO
01/11/2022 às 18:12
ID: 152794951
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtendimento administrativo PESSIMO e confuso. Estou penando para conseguir colocar a identificação no tumulo do meu esposo que faleceu no dia 30/*******. Adquiri o jazigo com pagamento à vista e a identificação mandei fazer fora dos serviços oferecidos pelo grupo. De acordo com as informações adquiridas com muita dificuldade, levei hoje para instalar uma pedra de granito branca com a placa em aluminio de fundo verde. Tive que descartar porque está fora do padrão, me passaram agora que TEM que ser na cor verde Ubatuba no tamanho 60X90. Ocorre que a marmoraria achou estranho a metragem.. absurdamente a atendente do cemitério por telefone me disse que não passa a metragem para o cliente, questionei sobre como conseguir e ela me disse que TENHO QUE IR AO CEMITÉRIO COM UMA FITA METRICA E MEDIR. Estou chocada com a falta de respeito e desumanidade do servico administrativo. Informei que vou registrar ocorrência no PROCON. Induzem o cliente a adquirir os serviços do grupo e isso não pode ocorrer. REVOLTADA com a situacao. Meu esposo vai ficar sem identificação no dia de finados porque NAO paguei para fazer com o grupo Regeneração. DECEPCAO, VERGONHA, [Editado pelo Reclame Aqui] CONTRA O CONSUMiDOR.
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Resposta da empresa
04/11/2022 às 17:41
Prezado (a) cliente,
Lamentamos que essa situação tenha ocorrido, e já enviamos sua observação para providências da supervisão da equipe de atendimento. Esclarecemos, que está previsto no contrato de aquisição da Cessão Perpétua, que o Cessionário se submete as diretrizes do Parque Memorial quanto à ornamentação dos jazigos, que deve ser feita somente no material, dimensão, cor, forma e dizeres previamente estabelecidos pela administração Parque Memorial, uma vez que por se tratar de um cemitério tipo parque, devemos seguir o projeto arquitetônico aprovado pela Prefeitura de Goiânia, como requisito para continuidade da prestação do serviço. Assim, tal exigência além de estar prevista em contrato, também está nos artigos 18 e 34 do nosso regimento interno, o qual é entregue junto com o contrato de cessão perpétua e está disponível para retirada gratuita no atendimento. Entendemos a importância de identificação da lápide e da homenagem a ser prestada, mas é necessário que seja feito nos moldes previamente estipulados.