Cobrança de multa indevida e má qualidade do serviço de internet
Resolvido
Maceió - AL
03/07/2026 às 13:24
ID: 253010723
Solicitei a internet da Parque net no dia 25 de junho de 2026 após alguns dias tive prejuízo financeiros, pois tive constantes quedas de conexão. Entrei em contato com a parte net, porém sem retorno, pois eles alegam que não atendem no horário noturno, porém foram os horários que mais tive problemas a data de hoje dia 3 do 7 de 2026 entre em contato solicitando o cancelamento pois não posso me dar ao Luxo de ter esses prejuízos frequentemente por não ter atendimento no horário noturno. Foi respondido pela atendente Stephanie e a mesma me cobrou mais de 300 de multa pelo fato de ter fidelidade com isso. Deixei bem claro que estava insatisfeito e iria fazer uma reclamação não reclama aqui ANATEL e Procon. Pois é um absurdo com menos de 15. Ainda ter que pagar uma multa de 370 e poucos reais pelo cancelamento de um serviço mal mal mal mal mal mal prestado pela empresa tentei conversar para ver se não haveria essa multa, porém sem sucesso e com isso eu estou aqui reclamando e mostrando a minha indignação. não recomendo a parte net para ninguém irei cancelar o meu primeiro contrato com eles assim como cancelei o segundo.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:41
Olá, Josueliton. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e informamos que já realizamos atendimento via WhatsApp para tratarmos da sua solicitação diretamente.
Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Se ainda restar alguma pendência ou se precisar de algo mais, por favor, não hesite em nos chamar por lá ou pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços!
Atenciosamente,
Ouvidoria Parque Net Telecom .
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 15:44
O primeiro atendimento foi pessimo, porém o segundo resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 16:09
Olá!
Conforme tratado, sua solicitação foi devidamente atendida e a situação já se encontra resolvida.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e suporte, sempre buscando solucionar qualquer eventualidade da forma mais rápida e eficiente possível.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para qualquer nova necessidade.