Serviço de internet indisponível e falta de suporte ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 11:03
ID: 251004811
É incrível como essa empresa aumenta o descaso com o consumidor todos os dias. As faturas são pagas em dia e o serviço prometido, simplesmente, não existe. A internet para de funcionar e a empresa fica sem SAC, telefone, suporte, qualquer contato! Eles, simplesmente, não respondem. Trabalho de casa e me prejudica demais ficar sem Internet.
Tivemos que ir presencialmente até a Parque Net para entender o ocorrido e, ao chegar lá, somos informados de que "não tem previsão".
Oi? É um serviço pago! Não é de graça! Como não tem previsão?
Simplesmente fujam deste lugar. Não vale a pena e o estresse de jeito nenhum. Horrível.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:04
Olá, Michele Cardoso. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e informamos que já realizamos atendimento via WhatsApp para tratarmos da sua solicitação diretamente.
Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Se ainda restar alguma pendência ou se precisar de algo mais, por favor, não hesite em nos chamar por lá ou pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços!
Atenciosamente,
Ouvidoria Parque Net Telecom.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 09:24
É realmente uma falta de respeito entrarem em contato comigo horas depois do ocorrido e dizerem que resolveram.
Sim, a internet voltou. Hoje de manhã não estava funcionando de novo. E adivinhem? Não tinha SAC, nem suporte novamente! Esperei uma hora e meia para ser atendida. E não é uma hora e meia ouvindo a musiquinha clássica não, é uma hora e meia de "o serviço está indisponível". Não tem como o cliente saber se algum dia terá alguém para prestar atendimento.
Isso não existe! Internet é um serviço que precisa ter suporte 24h!
Eu não recomendo nem para inimigos. Já deveria ter cancelado faz tempo, mas ontem e hoje foram a gota d'água.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:17
Resolveram, depois de muito estresse. Pasmem, meu modem estava desatualizado em duas versões. Sempre que entrava em contato com o suporte, mandava foto do modem. Ninguém nunca se incomodou de agendar uma visita técnica. Eu não via um técnico há anos. Precisei abrir RA para que ele viesse até minha choupana, atualizar meu aparelho. Como se fosse um favor. É nesse nível.
Assim, não recomendo pelo desgaste mental. Quem tiver opção, assine internets grandes e conhecidas mesmo, é quase o mesmo valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3