Solicitação de cancelamento de plano de internet devido à falta de informação sobre fidelidade e falha na prestação do serviço.
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 09:26
ID: 253161683
Contratei o plano de internet, o técnico não me falou nada de fidelidade, apenas me deu o celular dele e falou pra assinar que ele instalou! No mesmo dia da instalação eu entrei em contato com a empresa, relatando que a internet não estava pegando, isso foi enrolado até hj, e não querem cancelar que do nada agora apareceu um contrato de fidelidade que não foi mostrado e nem falado pra mim! Por favor só quero o cancelamento.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:52
Olá, Ana Maria. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e informamos que já realizamos atendimento via WhatsApp para tratarmos da sua *******.
Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Se ainda restar alguma pendência ou se precisar de algo mais, por favor, não hesite em nos chamar por lá ou pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços!
Atenciosamente,
Ouvidoria Parque Net Telecom .
Réplica da empresa
06/07/2026 às 15:49
Olá!
Conforme solicitado, o cancelamento do contrato foi realizado com sucesso.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de atender à sua solicitação e informamos que a situação foi resolvida de acordo com o pedido realizado.
Lamentamos por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição caso precise de nossos serviços no futuro. Será um prazer atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Ouvidoria Parque Net Telecom.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 15:52
Queria que eu pagasse uma multa contratual que não foi informada em nenhum momento! Internet pessima .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5