Parque Olivas de Gramado

Reclamar dessa empresa

Arcos - MG

06/07/2026 às 15:11

ID: 253206803

Minha reclamação não é pelo fato de o Parque Olivas de Gramado não cancelar ingressos por causa da chuva. Tenho ciência de que essa é a política da empresa.

O problema foi a forma como fui atendida.

Antes de solicitar o cancelamento, entrei em contato com a equipe de atendimento para saber como deveria proceder. Expliquei a situação e perguntei sobre o cancelamento. A atendente informou que as condições climáticas não eram motivo para cancelamento, mas, logo em seguida, orientou detalhadamente que, caso eu quisesse cancelar, bastava enviar um e-mail para o setor responsável, encaminhando o voucher e os dados necessários. Inclusive informou o prazo de até 7 dias úteis para resposta.

Como comprei os ingressos pelo Prime, ainda perguntei se o procedimento era o mesmo, e a resposta foi que sim.

Em nenhum momento fui informada de que o prazo legal para arrependimento já havia expirado ou de que meu pedido seria automaticamente indeferido por esse motivo. Se essa informação tivesse sido prestada de forma clara, eu sequer teria sido orientada a enviar a solicitação.

Segui exatamente as orientações fornecidas pelo próprio atendimento. Posteriormente, recebi a negativa sob o argumento de que o pedido havia sido realizado fora do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitei uma reanálise e enviei os prints da conversa. A empresa respondeu apenas reafirmando que o direito de arrependimento estava fora do prazo, mas não respondeu ao ponto principal da minha reclamação: a falha no atendimento e a ausência de informação clara sobre a impossibilidade do cancelamento.

Minha insatisfação não decorre da política de cancelamento em si, mas da forma como fui orientada. O atendimento criou a legítima expectativa de que o pedido poderia ser realizado, quando bastaria informar, desde o primeiro contato, que o prazo já havia expirado e que não seria possível o cancelamento.

Entendo que o consumidor tem direito à informação clara, adequada e completa, conforme prevê o art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor. A informação prestada pela empresa foi incompleta e acabou induzindo ao erro, motivo pelo qual considero que houve falha na prestação do atendimento.

Gostaria que a empresa revisse sua postura e analisasse meu caso de forma mais justa, considerando que agi de boa-fé e apenas segui as orientações fornecidas pela própria equipe.