Reclamação sobre acomodação e atendimento no evento Festim Nostra Oliva Uruguai

Olá, Veronica.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência no Festim Nostra Oliva - Colonia Uruguai não tenha acontecido da forma como esperávamos proporcionar. Entendemos a frustração relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a dinâmica do evento. O horário do Festim foi divulgado previamente em todos os os materiais de comunicação e orientações enviados aos participantes, sendo a recepção realizada às 13h em nossa azeiteria e o início da cerimônia às 13h15 nos olivais.

Nossos Festins possuem um formato de mesa de partilha, pensado justamente para promover conexão, troca de experiências e integração entre os participantes. Ainda assim, respeitamos rigorosamente a capacidade e a disposição dos lugares disponíveis em cada edição, o que ocorreu neste dia específico.

Diante da situação apresentada no momento, nossa equipe buscou alternativas para que a experiência pudesse acontecer da melhor forma possível, incluindo diferentes possibilidades de acomodação no evento, almoço em nossa trattoria, vale-retorno para a edição do Festim realizada no dia 28/06, além do acesso às atrações do parque durante a visita.

Como as alternativas oferecidas não foram aceitas, realizamos o estorno integral no mesmo método de pagamento utilizado na compra dos ingressos.

Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-las novamente no Olivas de Gramado para que possam viver a experiência acolhedora e especial que buscamos proporcionar diariamente a todos os nossos visitantes.

Quanto ao horário pré determinado como dizem não condiz com a liberação na entrada do estabelecimento, como eu disse demoramos mais de 40 minutos para conseguir entrar e estacionar , quanto a disposição dos lugares , poderiam também deixar pelo menos os lugares determinados por cada titular da compra , quanto a devolução do valor não acho mais que justo , aliás a forma que vocês abordaram foi somente pensando no dinheiro , e não no transtorno que nos causaram , fazendo nós perdermos horário de almoço, gastar nosso tempo indo até local e passar por todo constrangimento na porta do evento , e ainda não coragem de propor que passamos o dia nesse local que falta de empatia é bom senso da parte de vocês !

Olá, Veronica.

Agradecemos pelo seu retorno.

Compreendemos sua colocação sobre o tempo de acesso ao parque. Em dias de eventos e grande fluxo de visitantes, podem ocorrer períodos de maior movimentação na entrada, razão pela qual orientamos a chegada com antecedência em nossas comunicações, justamente para que os participantes consigam acompanhar a programação desde o início.

Sobre a sugestão de reserva de lugares por compra, agradecemos o apontamento. O Festim foi concebido com uma mesa de partilha, que incentiva a integração entre os participantes, e, por esse motivo, não trabalhamos com assentos previamente marcados. Ainda assim, seu comentário será considerado em nossas avaliações internas para futuras edições do evento.

Lamentamos que, mesmo após o estorno integral realizado imediatamente no mesmo método de pagamento, a situação tenha deixado uma percepção negativa sobre nosso atendimento. Essa certamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos visitantes.

Agradecemos por dedicar seu tempo em compartilhar seu relato e esperamos que, em uma oportunidade futura, possamos recebê-la novamente no Olivas de Gramado para apresentar a hospitalidade e a qualidade da experiência que fazem parte do nosso propósito.

Atenciosamente,
Equipe Olivas de Gramado.