Solicitação de cancelamento e estorno da reserva no Olivas de Gramado via WhatsApp sem retorno.
Respondida
Teresópolis - RJ
25/10/2025 às 11:24
ID: 230230231
Entrei em contato pelo WhatsApp pra cancelar a ida no Olivas de Gramado que foi feito o pagamento no pix com antecedência conforme pedem 24h antes, porém tive um imprevisto e não vou conseguir ir. Estou tentando entrar em contato pra cancelamento e estorno e até agora nenhum retorno! Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]! Quero meu dinheiro de volta e o cancelamento da reserva de imediato!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/10/2025 às 10:22
Bom dia, Juliana! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e pela demora no retorno. Nosso atendimento humano ocorre das 10h30 às 18h, e as mensagens são respondidas por ordem de recebimento.
Conforme verificado em nosso sistema, o atendimento ocorreu da seguinte forma:
22h08 (24/10): primeiro contato com o agente virtual solicitando atendimento humano;
10h50 (25/10): novas mensagens enviadas, o que a recolocou ao final da fila de atendimento;
12h54 (25/10): envio do procedimento para estorno e cancelamento dos ingressos;
15h54 (25/10): encerramento do primeiro atendimento.
O assunto já foi tratado também por e-mail, e seu estorno encontra-se em fila de processamento. Você será notificada assim que o procedimento for concluído. Pedimos um prazo de até 10 dias úteis para a finalização dos trâmites internos.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição caso precise de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Equipe Olivas de Gramado