Solicitação de reembolso negada devido a problema de saúde no Parque de Oliva em Gramado
Não respondida
Vinhedo - SP
07/01/2026 às 15:11
ID: 236944739
No dia 03/01 adquiri um ingresso para o Parque de Oliva, em Gramado. Cheguei a entrar no parque, porém permaneci no local por aproximadamente uma hora e, infelizmente, não consegui usufruir da experiência.
Durante a visita, tive uma crise intensa de ansiedade e ataque de pânico, passando muito mal, com náuseas, sensação de desmaio e necessidade de buscar atendimento médico. Passei praticamente todo o tempo sentada no mesmo local, sem conseguir participar de nenhuma atração do parque.
Em meio a essa situação de emergência, meu namorado tentou comprar um lanche apenas para que algo fosse aproveitado, porém precisou se ausentar brevemente para me auxiliar quando passei mal novamente e fui ao banheiro vomitar. Ao retornar, fomos informados de que o lanche e a bebida haviam sido descartados pelos funcionários, mesmo diante da situação explicada.
Diante do agravamento do meu estado de saúde, fui obrigada a deixar o parque às pressas e procurar um hospital, sem ter aproveitado absolutamente nada da experiência oferecida.
Importante destacar que não houve uso das atrações, o que pode ser comprovado por meio das câmeras de segurança, controle de acesso e registros internos de circulação.
Entrei em contato solicitando o reembolso do ingresso, explicando toda a situação de forma respeitosa e detalhada. Porém, o parque se recusou a reembolsar o valor pago e ofereceu apenas a reutilização do ingresso com validade até março deste ano.
Essa solução não atende a minha realidade, pois não retornarei a Gramado até março, tendo possibilidade de retorno apenas a partir de setembro, o que torna a alternativa oferecida totalmente inviável.
Ressalto que minha curta permanência no parque, bem como a ausência de uso das atrações, pode ser facilmente verificada por meio das câmeras de segurança, controle de acesso e horários de entrada e saída.
Não se trata de desistência por vontade própria, mas de um problema de saúde súbito e comprovável, que me impediu de usufruir do serviço contratado. Considero abusiva a recusa de reembolso diante dessas circunstâncias, bem como a imposição de uma remarcação em prazo incompatível com minha disponibilidade.
Solicito, de forma justa e proporcional, o reembolso do valor do ingresso, já que o serviço não foi efetivamente utilizado.
Aguardo uma solução adequada e respeitosa.