Parque Shopping Bahia

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

22/11/2025 às 12:35

ID: 232559275

No dia 21/11, fui ao Parque Shopping Bahia levar minha filha de 1 ano e 6 meses ao posto de saúde dentro do próprio shopping, que estava fechado. Após uma rápida ida ao mercado, tentei pagar o ticket de estacionamento, mas a máquina informou que eu ainda estava dentro da tolerância e não precisava pagar.
Quando fui sair do estacionamento, estava chovendo muito, minha filha estava chorando bastante, e a cancela simplesmente não abriu. Ao interfonar, expliquei toda a situação inclusive que a máquina havia informado que eu estava dentro da tolerância mas a atendente respondeu que eu havia passado apenas 2 minutos do tempo. Mesmo diante da chuva forte, de uma criança pequena dentro do carro e de uma divergência clara entre a máquina e o sistema, ela foi totalmente inflexível.
A funcionária interrompeu o interfone na minha cara, me deixou presa na cancela, sem qualquer empatia ou orientação adequada, obrigando-me a voltar a pé, na chuva, com minha filha no colo, para pagar algo que, inicialmente, o próprio equipamento indicou que não era devido.
Ao tentar registrar uma reclamação no SAC imediatamente após o ocorrido, o atendimento estava fechado (pouco depois das 12h), o que aumentou ainda mais meu desgaste.
Sou cliente antiga do shopping, desde a inauguração, moro em Lauro de Freitas há anos, sempre utilizei o estacionamento com Sem Parar, mas justamente nesta semana troquei de veículo e ainda não havia realizado a transferência da tag. Mesmo assim, esperava no mínimo respeito, bom senso e acolhimento, especialmente diante da situação climática (chuvas e alagamentos na cidade) e do fato de estar com uma criança pequena.
Tudo isso por 2 minutos.
Dois minutos que, para o shopping, parecem valer mais do que o bem-estar e a segurança de um cliente.

Peço:
Providências para que situações assim não se repitam, especialmente em casos que envolvem crianças e condições climáticas adversas;
Retorno formal do shopping sobre o ocorrido.

Saí extremamente decepcionada e, sinceramente, desestimulada a continuar frequentando um local onde não me senti respeitada nem acolhida em um momento tão simples de resolver.

Aguardo o retorno.