Insatisfação com a gestão do estacionamento do Parque Shopping Bahia durante a saída do evento Encontro
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
13/06/2026 às 00:22
ID: 251278549
Venho registrar minha insatisfação com a gestão do estacionamento do Parque Shopping Bahia durante a saída do evento Encontro, realizado recentemente no local.
Ao final da conferência, o fluxo de saída de veículos estava extremamente congestionado. Levei aproximadamente 30 minutos apenas para conseguir sair do estacionamento, enfrentando um engarrafamento desnecessário e, ao meu ver, causado por falhas na operação.
O principal problema foi que as catracas permaneceram em funcionamento normal, sem qualquer flexibilização para agilizar o escoamento dos veículos, mesmo diante do grande volume de carros saindo simultaneamente. Entendo que a cobrança do estacionamento é um procedimento padrão, porém, em eventos de grande porte, é essencial que exista planejamento operacional para evitar esse tipo de transtorno.
Gostaria de destacar que a empresa responsável pelo estacionamento, a Estapar, também opera no Centro de Convenções Salvador, onde já presenciei uma gestão muito mais eficiente em situações semelhantes, como nos eventos do Método CIS. Nesses casos, a cobrança do estacionamento era realizada normalmente, porém, ao final do evento, as catracas eram abertas para facilitar a saída, considerando que a empresa possui mecanismos para identificar placas de veículos inadimplentes e realizar cobranças posteriores ou aplicar penalidades quando necessário.
Além disso, outro ponto que agravou ainda mais a situação foi o bloqueio da saída dos fundos do estacionamento, que poderia ter sido utilizada para distribuir melhor o fluxo e reduzir significativamente o congestionamento.
Minha reclamação não é apenas pelo transtorno que vivi, mas pela falta de planejamento diante de uma situação previsível. Eventos de grande porte naturalmente geram picos de saída, e cabe à administração do shopping e à empresa responsável pelo estacionamento adotar medidas para garantir uma experiência minimamente organizada aos clientes.
Espero que essa reclamação seja levada em consideração e que melhorias operacionais sejam implementadas para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:09
Prezado, bom dia! Recebemos o seu registro e já encaminhamos aos devidos responsáveis. Em breve entraremos em contato com novas atualizações. O seu registro gerou o número de protocolo - N ***** Salientamos que sempre estaremos à disposição para esclarecer qualquer tipo de dúvida. Atenciosamente, Matheus J.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 16:52
Prezado Sr. Bernardo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados na saída do estacionamento após o evento.
Após apuração junto à empresa responsável pela operação do estacionamento, fomos informados de que houve um acidente em via pública nas proximidades do empreendimento, o que impactou momentaneamente o fluxo de saída dos veículos. Ainda assim, foram adotadas medidas operacionais de contingência, com reforço de equipe e direcionamento do tráfego, buscando minimizar os impactos aos clientes.
Compreendemos sua insatisfação e registramos suas observações sobre o fluxo de saída e o planejamento operacional em eventos de grande porte. Seu relato foi compartilhado com os responsáveis para avaliação e aprimoramento contínuo dos processos.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Parque Shopping Bahia.