Parque Shopping Bahia

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Salvador - BA

09/07/2026 às 23:22

ID: 253546841

No dia 15/06/2026, foi adquirida uma sandália na loja Mahalo, localizada no Parque Shopping Bahia. Infelizmente, a numeração comprada (42) ficou pequena e, dentro do prazo de troca, retornei à loja no dia 19/06/2026 para realizar a substituição pelo número 43. Na ocasião, fui informado de que não havia disponibilidade da numeração desejada.

Na tentativa de resolver a situação, retornei novamente à loja no dia 27/06/2026, porém fui informado mais uma vez de que o produto ainda não havia chegado. Fiz uma terceira visita e a resposta foi a mesma. Diante disso, peguei o contato da vendedora, que se comprometeu a avisar quando o número 43 estivesse disponível.

Entretanto, até a presente data, a numeração continua indisponível. Para minha surpresa, a vendedora informou que o prazo para troca é de apenas 30 dias, ou seja, o prazo está se encerrando sem que a própria loja tenha disponibilizado o produto para a troca.

O consumidor não pode ser prejudicado pela falta de estoque da empresa. Desde a primeira tentativa de troca demonstrei interesse em resolver a situação e compareci diversas vezes à loja, sempre dentro do prazo estabelecido. Mesmo assim, a Mahalo também negou a possibilidade de reembolso, impedindo que eu adquira o produto em outra unidade ou de outra forma.

Espero que a empresa apresente uma solução justa, seja por meio da prorrogação do prazo de troca até a chegada da numeração 43, seja por meio do reembolso do valor pago, já que a impossibilidade de troca decorre exclusivamente da falta de estoque da própria loja.

Considero a situação um desrespeito ao consumidor, que agiu de boa-fé e buscou resolver o problema diversas vezes, mas está sendo penalizado por uma circunstância que foge completamente ao seu controle.