Atendimento preconceituoso e discriminatório na fila preferencial do cinema

Não resolvido
Itapevi - SP
23/04/2026 às 23:53
ID: 246822491
Nunca tive uma resposta, como fica? Estive no cinema no dia 27/12/2024, às 20:25 aonde estava na fila preferencial,para comprar pipoca ao chegar a minha vez a moça que estava no caixa muito mau educada e grossa me perguntou se eu era preferencial na frente de todos e bem alto me constrangendo pois estava lotado, respondi que sim, que se não fosse não estaria naquela fila, então ela me pediu um comprovante, apresentei minha CNH que atrás tem o código, ela fico uns 10 minutos com minha cnh e não consegui identificar, ficou me olhando e questionando como se tivesse mentindo, então mostrei a minha mão pra ela, sou deficiente física. Ela me olhou com cara de nojo e não falo mais nda, depois de ter me constrangido na frente de todos. Assisti o filme mas fiquei muito chateada com aquela situação, tive que mostrar minha deficiência para ela, fora que senti preconceito ela me olhava com cara de nojo, acredito que por ser preta, ela foi racista além de preconceituosa. Na saída do cinema fui até aonde ela estava e pedi para falar com o gerente, para minha surpresa ela mesmo era a gerente, então pedi pra falar com alguém superior dela, aonde ela me informou que não tinha ninguém além dela que ela que mandava em tudo e que poderia falar com ela mesmo. Então falei com ela educadamente expliquei q ela me constrangido, ela muito ignorante disse q não era obrigada a saber q sou deficiente e eu respondi claro que não, eu tenho a identificação ela me questionou pq não estava usando, informei que não somos obrigados a usar os cordões. Ela muito grossa e me olhando com cara de nojo disse mais uma vez não sou obrigada, que eu poderia falar o que quiser q ela não estava nem aí, mas uma vez me constrangeu então foi aí que perguntei se ela estava fazendo aquilo comigo pq sou preta, ela me respondeu pense o que vc quiser porque eu não ligo. Ainda me disse se vc fosse surdo-mudo eu saberia identificar pq eles movimentam as mãos, ainda falei pra ela, mas eu sei libras e várias pessoas sabem e nem Por isso soa todos PCDs,então eu a corrigi dizendo que a expressa que ela falo é errada, ela com deboche me pergunto qual é o correto, mandei ela dar um Google que tem muitas informações sobre expressões. Não satifestia mas uma vez me disse pense o que vc quiser não ligo, foi aonde informei que meu advogado iria na segunda conversar com ela, e ela me respondeu tá bom avisa que estarei esperando estarei aqui nesse horário. Aí falei vc é assim com cliente imagina com seus funcionários tenho dó deles. A questionei se seria pq sou preta e deficiente ela falo pense o que quiser e avisa seu adv que estarei aqui.
Não fiz boletim pq fiquei tão nervosa e chateada que não peguei o nome dela. Mas vcs conseguem saber atrás da data e horário que mencionei. Eu adoro o cinema do parque shopping, me senti muito mau. Só estou reclamando hj pq pediu ajuda no Instagram de como proceder eles demoraram para uma posição.
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Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 12:15
Até hoje nunca tive resposta
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 10:12
Olá Camila,
Enviamos seu relato ao canal de atendimento do Cinépolis para que possam se retratar em tempo de reestabelecer sua percepção sobre a operação.
Esperamos tê-la ajudado e orientamos que também direcione essa reclamação ao Cinépolis, já que esse relato foi direcionado ao shopping.
Agradecemos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Parque Shopping Barueri