Shopping divulga promoção incompleta e induz cliente a erro, resultando em constrangimento no atendimento.
Não resolvido
Barueri - SP
08/05/2026 às 10:31
ID: 248075329
No dia ***** recebi um e-mail promocional enviado pelo Parque Shopping Barueri informando os benefícios oferecidos no mês de aniversário, sendo um deles um ingresso gratuito da Cinépolis para clientes cadastrados no Club Cinépolis.
Seguindo exatamente as orientações do e-mail, realizei meu cadastro no Club Cinépolis no dia ***** e fui até a unidade da Cinépolis do shopping no mesmo dia para retirar o benefício, levando o e-mail recebido e documento oficial, conforme informado na divulgação.
Ao chegar no local, enfrentei total despreparo da equipe e informações desencontradas. Inicialmente não havia ninguém no balcão de atendimento. Fui orientada pela supervisora ***** a baixar o aplicativo e realizar o procedimento por lá, mas o benefício não aparecia disponível. Depois fui direcionada para a bomboniere, onde também não conseguiram resolver a situação. No final, fui informada de que não poderia retirar o ingresso porque meu cadastro era muito recente.
O problema é que EM NENHUM MOMENTO o e-mail enviado pelo Parque Shopping Barueri informava sobre prazo de ***** para ativação do benefício.
Após registrar reclamação junto à Cinépolis, a própria empresa respondeu confirmando que:
* o e-mail foi enviado pelo shopping;
* tratava-se de divulgação realizada pelo Parque Shopping;
* as regras completas não estavam presentes no material divulgado pelo shopping.
Ou seja, o próprio retorno da Cinépolis confirma que houve falha na comunicação da promoção divulgada pelo Parque Shopping Barueri, induzindo o consumidor ao erro e causando perda de tempo, desgaste e constrangimento no atendimento presencial.
Além da divulgação incompleta, a equipe da unidade claramente não estava preparada para orientar os clientes sobre a promoção anunciada.
Solicito um posicionamento do Parque Shopping Barueri sobre:
* a divulgação incompleta da promoção;
* a ausência de informações essenciais no e-mail enviado;
* o despreparo da equipe envolvida;
* e os transtornos causados ao consumidor.
Uma promoção divulgada sem regras claras gera expectativa legítima no cliente e não pode resultar nesse tipo de experiência.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:39
Olá Mayara,
Bom dia.
Obrigada pelo envio do relato da sua experiência, pois realmente não era para sua experiência ter sido essa.
Estamos acionando os envolvidos, para entender o que ocorreu e solicionar essa situação o quanto antes para você.
Agradecemos desde já a sua compreensão durante esse processo de apuração e logo mais retornaremos o contato no telefone informado nesse cadastro.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento do Parque Shopping Barueri
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 11:16
Não resolveu o meu problema e não entraram em contato comigo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0