App de estacionamento não funciona para clientes com moto, contrariando propaganda
Não resolvido
Belém - PA
15/04/2026 às 15:33
ID: 246145899
Parque shopping Belém, vocês precisam resolver a questão de quem paga o estacionamento pelo app que vocês fazem maior propaganda que temos descontos, quem é cliente não sei quantas estrelas estão isento tantas horas, mas na prática não funciona! Acabei de ir no quiosque que vocês tem referente a clientes e a atendente falou que não funciona pra clientes que possuem moto!!! Como assim!? Eu estava na academia, fui almoçar no shopping e quando fui pagar simplesmente não funcionou! A atendente foi bem clara com a informação que o cliente que possui moto não pode pagar pelo aplicativo do parque shopping e obter os benefícios ! Isso é uma falta de respeito!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:33
Olá, Alan! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Parque Shopping Belém.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 15:57
Zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2026 às 11:37
Olá, Sr. Alan, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Realizamos tentativas de contato com você nos dias 17/04/2026 às 10:30 e 22/04/2026 às 11:30, utilizando o telefone informado em sua manifestação, mas infelizmente não tivemos sucesso. Para seguirmos com o seu atendimento, você poderia, por gentileza, confirmar se o número está correto ou nos informar um novo telefone ou outro meio de contato de sua preferência?
Aproveitamos para esclarecer que os descontos para pagamento de estacionamento via aplicativo continuam válidos para todos os nossos clientes. Identificamos, pontualmente, uma instabilidade apenas nos tickets de moto, que já foi devidamente corrigida pelo nosso time.
Durante esse período, para garantir que nenhum cliente fosse prejudicado, os descontos continuaram sendo aplicados normalmente por meio do nosso balcão de benefícios, onde nossa equipe esteve à disposição para realizar o lançamento manualmente.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para orientar e apoiar você sempre que tiver qualquer dúvida ou necessidade.
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Parque Shopping Belém.