Cobrança abusiva e bloqueio indevido de placa no estacionamento do shopping
Não resolvido
Belém - PA
24/10/2025 às 20:59
ID: 230207223
Empresa adota prática abusiva de cobrança no estacionamento.
Sofri um absurdo incômodo no dia 19/10, adentrei ao shopping para realizar compras, fui informado (dentro) que as lojas só abririam 12hs, retornei ao carro e não consegui sair na cancela. Após muitos munutos de espera fui informado que teria que pagar o estacionamento pois permaneci por 11 minutos estacionado! A funcionária ainda fez piada em tom de deboche. Abriram após 40min de discussão somente quando pedi para falar com o gerente.
O incômodo nao parou por ai, minha esposa foi ao shopping dia 19/10 e ficou presa na cancela, fizeram um bloqueio da placa impedindo o acesso, nao liberaram nem para ela fazer o retorno. Teve que voltar de ré, após 1 hs de espera e muita má vontade dos funcionários do shopping.
Importante ressaltar, nao houve briga ou ofensas, somente o fato de nao termos aceitado a postura intransigente e a cobrança abusiva. Revoltante, humilhante o que passamos!!!
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Resposta da empresa
25/10/2025 às 14:59
Olá, Felipe! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Parque Shopping Belém.
Consideração final do consumidor
25/10/2025 às 19:55
Tratamento péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/10/2025 às 17:47
Olá!
Entramos em contato diretamente com o cliente para ouvir o relato e esclarecer as regras internas e horários de funcionamento do shopping. Foi reforçado o tempo limite de permanência gratuita no estacionamento e informado que, após esse período, é necessário o pagamento.
O cliente expressou seu desconforto com o bloqueio da placa e a forma do atendimento anterior. Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em aprimorar a comunicação e o atendimento em situações semelhantes.
A solicitação de desbloqueio da placa foi encaminhada ao setor responsável e já foi concluída. O atendimento foi finalizado de forma cordial, com entendimento mútuo e disposição para manter uma relação de respeito e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Parque Shopping.