Dificuldade na pontuação do Programa de Benefícios e risco de perda de status no Parque Shopping Belém
Em réplica
Belém - PA
24/02/2026 às 13:47
ID: 241542309
Venho registrar minha indignação com o Parque Shopping Belém em relação ao seu Programa de Benefícios. Sou uma consumidora recorrente, classificada na categoria Três Estrelas, e estou sendo tratada com total desrespeito e amadorismo.
O shopping oferece um programa que se diz digital, mas na prática, cria barreiras burocráticas para impedir que o cliente pontue. Possuo diversas notas fiscais de alto valor (como serviços de estética e lava-jato realizados dentro do próprio shopping) que foram protocoladas digitalmente via WhatsApp e aplicativo, mas que permanecem "em análise" ou são recusadas sem justificativa plausível.
O absurdo da situação:
Ao questionar o canal de atendimento (atendente Brendha), recebi a orientação de que deveria me deslocar fisicamente até o balcão do shopping para apresentar notas que já possuem QR Code e Chave Eletrônica auditáveis pela SEFIN/SEFA. É um contrassenso absoluto: o shopping exige o meu tempo e deslocamento para validar algo que a tecnologia já resolve.
O prejuízo real:
Enquanto o shopping retém meus pontos por falha sistêmica e burocracia humana, o cronômetro de expiração de pontos continua rodando. Estou prestes a perder minha média de pontos ativos e, consequentemente, meu status de categoria por culpa exclusiva da ineficiência do estabelecimento. Isso configura Propaganda Enganosa e prática abusiva contra o consumidor.
Medidas Adotadas:
Não aceitarei ser submetida ao "bel-prazer" de normas internas arcaicas. Já protocolei reclamação nos canais oficiais e estou encaminhando este dossiê (com prints de conversas e protocolos de notas) para os superiores da administração local e para o RI (Relações com Investidores) do grupo/fundo gestor proprietário do shopping.
Exijo o crédito imediato de todas as minhas notas pendentes (conforme os documentos fiscais em anexo) e a manutenção do meu status de pontuação sem a necessidade de comparecimento presencial.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:03
Olá, Fernanda! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Parque Shopping Belém.
Réplica da empresa
04/03/2026 às 11:27
Prezada Cliente Fernanda Cabral,
Realizamos *três tentativas de contato em dias distintos*, porém não obtivemos sucesso no retorno.
Em relação à sua manifestação sobre as notas fiscais em análise no aplicativo, informamos que foi realizada uma verificação detalhada no sistema. Após a conferência:
* *Duas notas fiscais foram identificadas como legítimas e não duplicadas, sendo realizada a **aprovação manual*, para que os respectivos valores fossem devidamente creditados em seu saldo.
* As *demais seis notas permanecem desconsideradas*, pois foram enviadas em duplicidade. Em alguns casos, a mesma nota foi submetida duas e até três vezes, o que inviabiliza a contabilização do valor conforme as regras da campanha.
Para garantir total transparência, inserimos na planilha encaminhada a *referência cruzada entre o número interno do sistema e o número da nota fiscal*, facilitando sua conferência.
Aproveitamos para reforçar que nossos *canais oficiais de atendimento* são:
* Atendimento presencial em nosso Balcão de Benefícios;
* Canal “Fale Conosco” disponível em nosso site;
* Atendimento telefônico oficial divulgado em nossos canais institucionais.
Informamos que *não realizamos atendimento pelo número de WhatsApp mencionado*, pois ele não integra mais nossos canais oficiais. Esse contato foi utilizado apenas no início da operação, mas, devido ao crescimento expressivo da base de clientes cadastrados, tornou-se inviável mantê-lo como canal adicional de atendimento.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais informados acima. Pedimos, por gentileza, que verifique seu aplicativo, pois o saldo já se encontra atualizado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Parque Shopping Belém.