Parque Shopping Maia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/05/2026 às 18:35

ID: 247584665

No dia 03/05, no Cinépolis do Shopping Parque Maia, enfrentei uma experiência extremamente negativa e abaixo de qualquer padrão mínimo esperado.

Além da falha no sistema de pagamento, que impossibilitou completamente a compra de pipoca e bebidas, o ambiente interno do cinema estava totalmente desorganizado.

Não houve qualquer controle de acesso às salas, inclusive na sala VIP. Ninguém validou meu ingresso ou sequer solicitou a apresentação dele em nenhum momento. A entrada foi completamente descontrolada, demonstrando falha grave de operação e segurança.

Fiquei aproximadamente 1 hora em fila tentando realizar a compra na bomboniere, sem sucesso, devido à indisponibilidade dos meios de pagamento do Cinépolis. Como consequência, tive que assistir ao filme com sede e fome, o que é inaceitável, principalmente considerando o valor elevado do ingresso VIP.

Os profissionais presentes demonstraram total despreparo para lidar com uma falha sistêmica desse porte. Não houve comunicação clara, organização ou qualquer tentativa efetiva de contornar a situação. O cenário era caótico.

É ainda mais grave considerando que se trata de uma sala VIP, cuja proposta é oferecer uma experiência superior o que não foi entregue em nenhum aspecto.

Essa foi minha primeira experiência com a rede Cinépolis e, diante do ocorrido, não tenho qualquer intenção de retornar. Inclusive, não recomendo essa experiência para amigos ou conhecidos.

Diante de todos os fatos, solicito:

* Reembolso integral do valor pago pelo ingresso VIP
* Avaliação de compensação adicional pelos transtornos causados (tempo perdido, falha no serviço e experiência comprometida)
* Posicionamento formal sobre a falta de controle de acesso e validação de ingressos
* Esclarecimento sobre as medidas que serão adotadas para evitar recorrência desse tipo de situação

Caso não haja um retorno adequado, avaliarei a abertura de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

A experiência foi completamente incompatível com o valor pago e com o mínimo esperado de um cinema desse porte.