Total descaso da equipe de segurança

Question

Relato de Ocorrência - Shopping Maia / Loja Kangoo Park.. ALERTA PARA MAMÃES

Me chamo ***** e venho, por meio desta mensagem, fazer um relato sobre um acontecimento ocorrido no Shopping Maia, na loja Kangoo Park.

Era um sábado, dia 24/05/2025. Minha sogra, meu sogro e minhas duas cunhadas pegaram meu filho *****, de 4 anos, para passear no Shopping Maia, como de costume. Por volta das 19h, minha sogra decidiu pagar para que ele brincasse na loja Kangoo Park. Durante a conversa com uma das funcionárias, minha sogra explicou que o neto era bastante arteiro e perguntou se tudo bem deixá-lo ali, se realmente iriam cuidar dele.

A funcionária garantiu que sim, que a loja era justamente para deixar as crianças brincando e que a idade dele permitia o uso do espaço. Afirmou ainda que havia funcionários para cuidar das crianças e que não deixariam ele sair de forma alguma. Mesmo assim, minha sogra deixou o número do celular dela e avisou que, caso ele pedisse para sair ou quisesse algo, poderiam ligar, que ela ou minha cunhada o buscaria. A funcionária respondeu que tudo bem e que, se fosse necessário, entraria em contato.

Minha sogra observou o ambiente da loja e constatou que havia, de fato, mais de cinco funcionários cuidando das crianças, além de pessoas na porta, monitorando quem entrava e saía.

Cerca de 40 minutos depois, a funcionária ligou para minha sogra informando que o ***** estava pedindo para ser buscado. Minha cunhada foi até a loja. Ao chegar, disse que tinha ido buscar o *****. A funcionária respondeu que ele estava com uma colega. Minha cunhada foi até essa outra funcionária, que disse que o ***** estava com um terceiro funcionário. Quando ela chegou ao terceiro, este disse que o ***** não estava com ele. Ou seja, um empurrava a responsabilidade para o outro e ninguém sabia onde estava o meu filho.

Minha cunhada, assustada, avisou imediatamente aos meus sogros. Eles correram até a loja e, ao chegarem lá, também perceberam que ninguém sabia do paradeiro do meu filho. Meu sogro questionou diretamente a funcionária: Cadê meu neto? Ela não soube responder. Enquanto isso, os funcionários continuavam agindo normalmente, conversando e rindo, como se nada estivesse acontecendo, ignorando completamente a presença da minha cunhada ali para buscar o menino.

Meu sogro, revoltado, gritou: Vamos, gente! Desliga esse som alto, acende essas luzes! Sumiu uma criança e vocês estão agindo como se nada tivesse acontecido! Meu neto sumiu! Nesse momento, uma das funcionárias ainda teve a audácia de rir com sarcasmo, como se fosse uma piada.

Minha sogra, em total desespero, chorando, gritou para a funcionária: Qual é a graça? Por que essa brincadeira? Ela começou a gritar o nome do *****, chorando, e quebrou o computador da loja, na tentativa de chamar atenção para o que estava acontecendo. Só então os funcionários começaram a se mobilizar e a procurar o meu filho.

Enquanto isso, meu sogro pedia ajuda para todos no shopping, perguntando se alguém havia visto uma criança perdida. Minha sogra começou a procurar nos banheiros e até no cinema, que fica no mesmo piso.

Infelizmente, o segurança do Shopping Maia teve uma postura lamentável. Ao ver minha sogra desesperada, riu da situação e ainda discutiu com ela por ter quebrado o computador. Em vez de ajudar, quis bater boca. Onde está o profissionalismo? Onde está o respeito? A empatia? O compromisso com a segurança das pessoas?

Naquele momento, ele deveria estar cumprindo sua função: olhando as câmeras, se comunicando via rádio com outros seguranças, organizando uma busca imediata. Mas não: preferiu discutir com uma avó desesperada, em vez de fazer seu trabalho e ajudar a encontrar uma criança desaparecida dentro do shopping.

A loja Kangoo Park demonstrou total irresponsabilidade. Era dever deles garantir a segurança de todas as crianças sob seus cuidados. Me pergunto: como uma loja, que é paga pelos pais, garante que o filho estará em segurança, permite que uma criança de apenas 4 anos saia sozinha do estabelecimento? Sem acompanhamento, sem responsabilidade, sem atitude, e ainda por cima, sem ao menos pedir desculpas depois.

Felizmente, meu filho foi encontrado por um bombeiro. Um homem, que viu meu sogro desesperado, perguntou como era a criança e avisou que tinha visto um menino com as mesmas características com o bombeiro.

Graças a Deus, meu filho não foi levado por um estranho, não saiu para a rua, não caiu das escadas, e não aconteceu algo ainda pior.

Esse é o relato de uma mãe inconformada com essa situação absurda, inaceitável e inadmissível. É extremamente triste ver a que ponto chegamos: total falta de respeito, de profissionalismo, de empatia com os familiares e, principalmente, com meu filho. O susto, o trauma, a angústia só quem passa por isso sabe o que é. Pensamentos horríveis passam pela nossa cabeça nesses momentos. A única coisa que conseguimos fazer é chorar e procurar sem parar.
Shopping Park Maia Kangoo Park
Graças a Deus, meu filho está bem. Chorou bastante, ficou muito assustado, mas está fisicamente bem (Relato de uma mamãe)