Solicitação de reembolso negada devido a interdição de atrações e lesões no parque aquático
Em réplica
Curitiba - PR
10/09/2025 às 21:09
ID: 226619989
Viemos na segunda-feira, dia 8/set, para o parque. Ficamos menos de uma hora em função do tempo, e por consequente interdição de todos os tobogãs. Além disso, minhas duas filhas se machucaram ao descer nos tobogãs pois o tapete destinado à eles era curto demais, e saia ao chegarem no final do percurso. Sendo assim, não conseguimos usufruir das atrações e solicitei o reembolso dos 4 ingressos comprados, meu, minha esposa e duas filhas.
Enviei um email relatando o corrido, evidenciando que mal ficamos no local e nao fazia sentido sermos cobrados por isso. Mas a resposta foi que "Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o direito de arrependimento de até 7 dias é válido apenas para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone, etc.). Como a compra foi presencial, não há previsão legal para estorno". Me ofereceram novas entradas ao parque, mas nem moramos próximos para isso. Pedimos o estorno do valor justamente porque mal ficamos no local!!! A falta de bom senso, de ética e empatia é sem tamanho! Não vão para este local!!! Nao vale a pena, especialmente se vocês tiverem qualquer contratempo!!!!
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 16:42
Boa tarde!
Lamentamos que a experiência de vocês não tenha sido positiva. Nosso parque estava em pleno funcionamento no dia da visita, e todos os visitantes que adquiriram ingressos na bilheteria tinham ciência das condições climáticas e das atividades disponíveis.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o direito de arrependimento de até 7 dias é válido apenas para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone, etc.). Como a compra foi presencial, não há previsão legal para estorno.
No entanto, entendendo a situação relatada e prezando pela boa experiência de nossos visitantes, disponibilizamos ingressos de retorno sem custo para que vocês possam vir novamente em uma data de sua escolha.
Pedimos, por gentileza, que nos informe o dia pretendido para que possamos organizar essa cortesia.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
13/09/2025 às 14:19
Como ja dito em e-mail. Moramos em Curitiba e nao temos hábito de voltar com frequência para Santa Catarina. Isso pode até ser considerado de direito de vocês, mas é de uma falta de ética e empatia sem tamanho!!! Ficamos menos de uma hora no local!!! Minhas duas filhas se machucaram nos brinquedos!!!! Podem ter certeza que terão um consumidor que nao recomendará vocês à todos que conhecer!!!