Enganosa, sem suporte
Não resolvido
Porto Alegre - RS
27/07/2026 às 06:59
ID: 254894921
fomos a Gramado eu minha esposa meu filho com a intenção de visitar uma fábrica de chocolate e Em Algum parque na serra chegamos a loja Florybal de da Fábrica de Chocolate fomos muito bem atendidos compramos chocolates passemos na fábrica que não é muito grande mas passeamos e vamos atendido pelas moças que nos orientaram dizendo que professor tinha 50% de desconto no parque então no outro dia do hotel fomos ao parque chegando lá depois de entrar no estacionamento passar por equipe da portaria e entrando no túnel até chegar nos caixas fomos barrados dizendo que a equipe da fabrica mentiu, diante de um constrangimento pois tinha gente na fila atras de nos pois pareciamos que queriamos nos dar bem acabamos pagando integral, tentei contato mandei email pro parque mas nao tive nem um tipo de retorno, entao a pessoa do caixa deve ter falado a verdade, orientao mau as pessoas pois depois que vao la ja era, tem que entrar no esquema do parque se nao os filhos começam a chorar, parabens, bela tatica, vou tentar ao maximo avisar os desavisados.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:34
Prezado Thiago,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pelo sentimento de constrangimento que você e sua família relataram durante a visita. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos visitantes.
Gostaríamos de esclarecer que o benefício de meia-entrada para professores foi descontinuado há mais de dois anos. Durante um longo período, o parque manteve esse desconto como forma de reconhecimento aos profissionais da educação. No entanto, enfrentamos recorrentes dificuldades relacionadas ao não cumprimento dos critérios e da documentação exigida para a concessão do benefício, o que gerou inúmeros transtornos operacionais. Por esse motivo, optamos pela retirada desse benefício específico, buscando manter uma política de descontos mais clara e transparente para todos os visitantes.
Entendemos, porém, que o principal ponto do seu relato foi a informação recebida anteriormente na Fábrica de Chocolate. Se essa orientação realmente foi repassada de forma equivocada, pedimos sinceras desculpas. Vamos apurar internamente o ocorrido para reforçar o alinhamento entre nossas equipes e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Gostaríamos de conversar com você para entender melhor os detalhes da sua experiência e buscar a melhor forma de atendê-lo. Nossa gerente de atendimento está à disposição pelo telefone (54) 3282-5085 e ficará feliz em conversar com você.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Terra Mágica Florybal
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 06:10
A empresa de nada resolveu, pelo visto ta acostumada a resolver os problemas mandando texto mas nada efetivo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0