Informações enganosas sobre gratuidade para criança e impossibilidade de uso dos brinquedos, além de mau atendimento.
Respondida
Salvador - BA
24/08/2025 às 13:51
ID: 225252581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos uma compra on-line onde na página dizia que minha filha de 3 anos não pagaria,bem,compramos 2 adultos e fomos ao parque,ao chegar no local e ir parando nos brinquedos eles sempre avisavam que só quem poderia brincar seria os pais (ou seja,esqueceram de avisar que 3 anos não paga mas também não brinca),fomos mal recepcionados desde a chegada também,me retirei do local e tentei contato via email sobre o ocorrido e que me ofereceram o parque do restaurante para minha filha(isso eu acho em qualquer esquina gratuitamente inclusive).
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 15:58
Olá, Manu. Já respondemos você em todos os canais em que entrou em contato e inclusive já estamos com seus dados para efetuar a devolução de 50% do valor pago, lembrando que sua filha não teve ingresso cobrado.
Todas as informações sobre as atrações, com fotos e recomendações de altura, estão disponíveis em nosso site oficial para que os pais possam avaliar antes da visita. Para a idade dela, oferecemos playground com mais de 15 opções, além de atrações artísticas e cenários interativos.
Entendemos sua insatisfação, mas reforçamos que o atendimento já está em andamento e pedimos que siga pelo e-mail em que estamos tratando do seu reembolso, ao invés de replicar a mesma reclamação em diferentes canais.
Agradecemos seu contato.
Equipe Terra Mágica Florybal