Propaganda enganosa e mau atendimento no parque Florybal
Respondida
Rio do Sul - SC
03/08/2025 às 22:12
ID: 223653209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÚnico lugar de Gramado/Canela que eu jamais voltaria!! Além de propagando enganosa, também fui tratada mal! Eu fiz uma viagem pra Gramado e antes de ir, pesquisei passeios para comprar, umas das coisas em que eu pesquisei foi "degustação de chocolate" e apareceu o parque da Floryball.
Comprei por este site: https://compradeingressos.com.br/gramado-e-canela/parques-e-atracoes/ingresso-parque-terra-magica-florybal.
Que dizia "degustação de chocolate" e além disso, ainda falava "Somos famosos pelas nossas deliciosas fábricas de chocolate, onde você pode ver o processo de fabricação de chocolates artesanais e até mesmo criar as suas próprias guloseimas" e até mesmo "Transporte gratuito de van (hotel/parque/fábrica)". Dando a entender que tem degustação de chocolate e também visitação na fábrica com transporte gratuito até lá, porém não teve visita em fábrica e nem degustação. Eles tão apenas duas bolinhas de chocolate de brinde, ou seja, deveria ser dito "brinde" ou então não incluir "degustação de chocolate". Eu nem consegui aproveitar o parque, andei com pressa pra chegar logo na degustação e no final não teve. Eu voltei até na loja onde deram essas bolinhas de chocolate e perguntei onde era a degustação, a moça disse "é aqui" e eu falei educadamente "mas só isso? pois no ingresso dizia degustação" e ela foi grossa comigo, dizendo que era apenas aquilo e que em qualquer loja da Floryball seria assim. Obviamente que não discuti com ela, pois ela é apenas uma funcionária e não tem culpa de nada. Mas fiquei super triste e chateada, e frustrada. Eu paguei o meu ingresso e o do meu marido, gostaria de receber o dinheiro de volta!!!! Obs: Vocês podem ver que até no ingresso aparece a degustação de chocolate.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 15:21
Olá Emanuelli, sentimos muito pela situação e entendemos sua chateação. Verificamos que sua compra foi realizada em um site parceiro e não em nosso canal oficial, o que pode ter gerado esse mal-entendido.
Esclarecemos que:
O transporte gratuito existe, mas é necessário informar previamente o local de busca ou retorno.
A visitação à fábrica é gratuita e independente do ingresso do parque.
Nas lojas, oferecemos duas opções de chocolate em uma mini degustação, e o ingresso do parque é destinado às mais de 40 atrações disponíveis aqui.
Lamentamos o desconforto e reforçamos que o nosso maior objetivo é oferecer um atendimento atencioso e criar memórias afetivas para quem nos visita. Para o ressarcimento, pedimos que entre em contato diretamente com o site de compra, pois somente eles podem realizar o reembolso.
Esperamos que, em uma segunda oportunidade, possamos recebê-la novamente e transformar sua experiência em uma lembrança positiva.