Voucher de Retorno
Resolvido
Porto Alegre - RS
12/09/2023 às 08:18
ID: 171853327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui no parque no dia 08/09/******* e, na saída, deixei o meu nome completo para obter o Voucher de Retorno, que é um benefício para quem não conseguiu ver todas as atrações do parque no dia da visita.
No momento em que deixei o meu nome, a atendente me informou que, a partir daquele dia, eu teria direito a entrar no parque mais uma vez em até 4 dias.
No dia seguinte, fui até o parque e não me deixaram entrar, dizendo que eu só poderia entrar no próximo dia.
De acordo com o Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde por "(..) informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição (..)".
Lamentável.
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 11:03
Prezada Claudia,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem. Gostaríamos de abordar a sua recente reclamação em relação ao ******* que lhe foi oferecido.
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer mal-entendido ou confusão que tenha ocorrido em relação ao uso do *******, na hora do atendimento por falha de comunicação, procedemos como se estivesse fazendo seu cadastro, no caso 09/09/23 e por isso a informação de que seria para os próximos quatro dias, no dia 08/09/23 você recebeu um informativo que foi solicitado que entregasse no retorno para que pudesse se reimpresso novos ingressos, por não ter o apresentado nem informado que já tinha feito o cadastro no dia anterior, houve esse desentendimento.
Queremos esclarecer que o ******* é um benefício que oferecemos a todos nossos clientes para proporcionar uma experiência completa em nosso Parque. Entendemos a importância de uma comunicação clara e eficaz e nosso intuito não foi deixar lacunas nas informações.
Agradecemos por nos trazer essa preocupação e sua atenção, pois isso nos ajuda a melhorar nossos processos de comunicação e atendimento ao cliente. Levamos a sério o feedback dos nossos clientes e estamos trabalhando para garantir que situações como essa não ocorram no futuro. Caso queira, entre em contato com nosso WhatsApp para que possamos definir uma nova data de retorno.
Mais uma vez, lamentamos qualquer inconveniência que isso possa ter causado e agradecemos a sua paciência e compreensão. Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder servi-la melhor no futuro.
Atenciosamente,
Parque Terra Mágica Florybal
Réplica do consumidor
21/09/2023 às 09:58
Nunca falaram que tinha que entregar ou falar sobre cadastro, falaram apenas que tinha que entregar a carteira de identidade: e foi o que eu fiz.
O equívoco foi *******% do parque, e não me foi oferecida nenhum tipo de compensação.
Réplica da empresa
21/09/2023 às 15:06
Prezada, Claudia!
Temos o ******* a mais de 8 anos e seguimos os protocolos de atendimento para pequenas falhas como essa não aconteçam, por isso, acreditamos de fato que foi tudo um mal entendido.
Conforme descrito na resposta anterior, estamos sim dispostos a compensar esse equívoco e aguardamos seu contato para reprogramarmos uma nova data de retorno!
Atenciosamente,
Parque Terra Mágica Florybal
Consideração final do consumidor
15/12/2023 às 11:03
Ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5